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§营销为什么从内部开始
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提到营销，人们总习惯于把眼睛瞄准外部市场，尤其是把营销对象锁定在企业员工以外的消费者身上。
其实，从企业内部开始的，企业把内部员工当成消费者、取悦于员工的内部营销（intering），古已有之。
不过话要说回来，真正对内部营销的关注却开始于20世纪80年代初，在今天更是成了一种时尚。
内部营销的实质
1981年，克里斯蒂安·格朗路斯在他的著作中首次提出了内部营销的概念，一针见血地指出，内部营销就是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工。”
后来，他又把这一概念进一步推展，主张“以一种积极的、通过营销方式进行的、互相协调的方法来推动公司内部职员为顾客创造更好的服务。”
从某种意义上说，对企业内部人员所进行的内部营销，比外部营销更重要。
因为只有通过内部营销产生的内部忠诚，才会产生外部忠诚。
也就是说，员工对自己的产品满意度越高，该企业就越有可能建成一个以顾客和市场为导向的企业，这一点在市场体制下特别重要。
从中可以发现，内部营销的实质，就是企业在成功到达外部市场的目标之前，首先必须有效运作企业和员工之间的内部交换，从而使员工认同企业的价值观。
这种理论是建立在如下假设基础之上的：满意的员工产生满意的顾客；要想赢得顾客满意，首先必须让员工满意。
试想，如果一名企业员工连他自己所生产的产品都不想用或不敢用，可想而知，他的亲戚朋友、周围邻居会对这种产品产生怎样的联想？！
内部营销的表现
无论是企业以一定的优惠价格为员工提供商品，还是像美国福特汽车公司等汽车制造商那样，干脆在全公司推行“员工购买计划”
，以便企业员工能够拥有本企业生产的汽车……即使是司空见惯的企业对员工进行的培训、奖励、沟通等措施，也并不总是孤立的。
因为它们都拥有一个共同的内核，那就是内部营销。
实现内部营销目的，是为了更好地为外部营销服务。
所以，凡是能够通过了解内部顾客需要什么、从而洞悉外部顾客需要什么的措施，都是内部营销手段的表现。
事实上，能够寻找到这两者之间的最佳结合，是企业营销非常重要的任务。
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