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§营销为什么从内部开始(第3页)

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美国通用电气公司CEO韦尔奇,平均每三年就要在该超级企业内进行一次“管理革命。”

令人称奇的是,这种革命本来很容易造成“副作用”

,可是由于他较好地贯彻了内部营销原则,不但没有任何“不良反应”

,反而带动了该企业业绩的屡创新高。

韦尔奇的做法是,通过文章、讲话、备忘录、访谈等形式,反复强调以下几个方面:

简化讯息;

将讯息重复700遍;

使用多种沟通方式;

不断传播企业的战略和设计思想。

这样做的结果是,在通用电气公司,几乎所有员工都与他具有同样的价值观念、使命感和战略重点。

这就是内部营销所要达到的最佳效果。

内部营销不能本末倒置

虽然内部营销非常重要,但需要提醒的是,由于内部营销的目的只是使所有员工能够了解企业目标——通过为消费者提供产品和服务,维持企业的生存和发展——所以,作为企业来说,工作重心应当毫无疑问地放在外部营销上。

如果由于过分强调内部营销的重要性从而忽视了外部营销,这就是一种本末倒置,而这种本末倒置的性质是很严重的。

这方面比较典型的例子是,一家航空公司的错误做法。

有一天,该航空公司的某条航线当天几乎所有的航班都满员了,只有一趟航班还有少数几个空位,可是航空公司却必须安排几名员工立刻赶往目的地执行任务。

这时候该怎么办呢?航空公司眼看机票即将售完,便叫员工赶快去买票。

由于这些员工身穿制服插队买票,于是便触犯了众怒。

即使他们没有插队,顾客也会怨声载道——因为这是机票最紧张的时候!

表面上看,这家航空公司正在从事内部营销,在为员工提供服务,其实不然,这是一种典型的本末倒置。

正确的做法是,该公司即使必须安排员工乘坐这趟航班,也要妥善处理正在排队买票、而无法坐上航班的顾客。

例如,为他们联系其他航空公司的航班,保证让他们走好、走了等等。

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