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细分顾客
大多数企业只能做到细分产品市场，可是戴尔电脑公司与此同时还能细分顾客市场，这表明它比同行更进一步。
细分顾客市场，要求建立在对每一个顾客群充分认识的基础之上。
对顾客越了解，戴尔电脑公司就越能精确衡量各种财务机会、更有效地衡量各运营项目的资产运用，通过评估每个细分市场的投资回报率、并与其他市场进行比较，在提高绩效指标的同时，也为顾客更好地提供服务。
研究顾客
戴尔电脑公司与众不同的一点是研究顾客，而不是研究竞争对手。
例如，戴尔电脑进入中国后，许多人怀疑这样的营销方式是否会取得成功。
因为归根到底，中国人更讲究眼见为实，不见兔子不撒鹰。
有多少人会对着图片汇款订购呢？
还有，包括运输和通讯在内的基础设施建设在中国还很落后，这对直销也是一个很大的制约。
然而事实证明，戴尔电脑公司同样在中国取得了巨大成功。
因为它对顾客——在中国，主要是企事业单位用户，而不是个人消费者——研究得太透彻了。
网上销售
网上销售是直销的另一种形式。
自从戴尔电脑公司1994年推出互联网商务网站以后，很快就做至全球最大规模，每季度的浏览人次达到5000多万人，并可以从中评估配置、即时获得报价、得到技术支持。
现在，戴尔电脑公司通过网络销售的电脑已经占到总销售量的一半左右。
摒弃库存
戴尔电脑公司推行直销的最大因素就是库存。
从理论上说，任何企业要做到零库存都是不现实的，因而戴尔电脑公司所谓的要“摒弃库存”
显然有些夸大其辞。
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