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结论
从企业盈利角度来考虑,对这样的客户数量要加以控制(因为在他们身上赚不到什么钱),规模也不让他们做得太大(一般应控制在企业总销量的30%~50%以内)。
因为这样的客户,任务主要是给本企业创造规模,而不是利润。
B类客户(新客户、大客户)
特点
这类客户一般和企业是初次打交道,所以企业对开发这样的客户要投入相当大的心血,至少前期投入一定很大。
有些技术含量高的产品,仅培训费用就是一笔大数目,最终市场销量能否上去还是一个“?”
可是由于它们是大客户,所以企业又不忍心白白放弃对它们的进攻,否则就可能把他们推向竞争对手。
对策
除非本企业是业内龙头老大,否则营销人员就要向它们“俯身甘为孺子牛。”
看在它们是大客户的份上,拿今天的心血赌明天的成功合作,要努力把“?”
拉直变成“!
。”
利弊分析
应当明确的是,这样的客户一旦合作成功,也不会给企业带来多少利润,充其量与前面的A类客户一样,帮助企业分摊一些固定成本和费用。
如果合作失败,投资就会有去无回,甚至会成为自己的竞争对手。
结论
从企业盈利角度来考虑,对这样的客户一定要全面考察、谨慎合作,争取把他们培养成(也只能培养成)A类客户。
C类客户(老客户、小客户)
特点
由于它们是老客户,所以对本公司的营销运作非常了解,有的甚至是本公司一手扶植起来的,抱有一种感激之情(因为它们还是小客户,规模一大是否还能“感激”
就很难说了)。
因为它们是小客户,自知“人微言轻”
、“鸡蛋斗不过石头”
,所以对公司的公开政策都会积极争取,对隐蔽政策了解不多、或者不敢奢望。
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