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第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中1(第6页)

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每个人独特的个性将影响其购买行为。

个性是单一的心理图案,它相对稳定。

个性常用形象言辞来描绘,比如自信、权威、爱社交、自主、自我保护、适应性和野心等。

个性能被用于分析消费者对某些产品或品牌的选择。

三、消费者购买决策的特点

消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求,在一定的购买动机的支配下,在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中,经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案,以及购后评价的活动过程。

它是一个系统的决策活动过程,包括需求的确定、购买动机的形成、购买方案的抉择和实施、购后评价等环节。

1.消费者购买决策的目的性

消费者进行决策,就是要促进一个或若干个消费目标的实现,这本身就带有目的性。

在决策过程中,要围绕目标进行筹划、选择、安排,就是实现活动的目的性。

2.消费者购买决策的过程性

消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激,产生需求,形成购买动机,抉择和实施购买方案,购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策,从而形成一个完整的循环过程。

3.消费者购买决策主体的需求个性

由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现,受许多客观因素的影响。

除集体消费之外,个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。

随着消费者支付水平的提高,购买行为中独立决策特点将越来越明显。

4.消费者购买决策的复杂性。

(1)心理活动和购买决策过程的复杂性。

决策是人大脑复杂思维活动的产物。

消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动,还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动,并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。

因此,消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。

(2)决策内容的复杂性。

消费者通过分析,确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。

(3)购买决策影响因素的复杂性。

消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约,具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素;消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素,如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平,以及各种促销形式等。

这些因素之间存在着复杂的交互作用,它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。

5、消费者购买决策的情景性。

由于影响决策的各种因素不是一成不变的,而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。

因此,对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性,其具体决策方式因所处情景不同而不同。

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