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顾客的需求与欲望（er）、对顾客的成本（cost）、便利性（ce）和营销沟通（uni）4个方面的内容，构成了4C理论。
1．顾客的需求与欲望
整合营销用满足消费者的需求替代产品概念，反映了营销人员对消费者认识的深化。
只有深刻探究和领会到消费者真正的需求与欲望，才能获得最终的成功。
产品的品质、产品的文化品位都取决于消费者的认知。
真正的营销价值是顾客的心志。
要为消费者提供合适的产品，必须调查消费者的内心世界。
正如某营销大师所言：伟大的设计在实验室产生，而伟大的产品在营销部门产生。
因此，只有充分与消费者进行沟通，了解其产品知识、品牌网络、产品的效用需求及其评价标准、消费者的个性品味等因素，才能找准顾客心理，获得消费者。
企业产品策略只是企业向消费者传达利益的工具和载体，也就是满足顾客需求与欲望的形式。
企业发展产品策略必须从消费者的需求与欲望出发，而不是从企业的研究与开发部门出发。
市场上最成功的产品往往不是最好的产品，而是市场最需要的产品，这也就是为什么人们常说要生产适销对路的产品。
也就是像麦肯锡所说的，营销人员认为是在推销产品，而顾客则是在购买价值与解决问题的方法。
2．顾客的成本
4C的第二个重要理论就是顾客的成本。
对消费者来说，顾客成本不只是产品的价格，顾客付出的货币只是其中的一部分。
例如，汉堡包的销售需要考虑的因素包括顾客付出的货币成本，顾客到快餐厅所花费的时间以及排队购买的时间成本，以及因选择汉堡包而没有选择其他的机会损失。
甚至还包括在消费产品中所带来的烦恼与不快，以及考虑消费产品后可能产生不良后果的担忧。
由外而内的营销思考模式首先要分析消费者的认知，根据认知价值对产品进行定价。
作为定价的关键，不是卖方的成本，而是买主对价值的认知。
而认知价值是利用其他沟通手段在购买者心目中建立起来的。
3．购买的便利
顾客购买的便利对应的是4P中的分销渠道。
企业应该忘记渠道策略，站在消费者角度，考虑如何给消费者方便以购得商品。
企业必须深入了解各种不同消费者对购买方式的偏好。
从企业角度看，企业生产出来的产品，只有通过一定的营销渠道，经过物流过程才能在适当的时间、地点，以适当的价格供应给广大消费者或用户，满足市场需要。
这时，企业考虑的是如何大量销售，如何降低成本。
然而，随市场营销环境的改变、竞争的加剧，任何渠道策略都可以被复制。
为了形成竞争优势，企业必须不断分析竞争状况、消费者购买行为，从而根据消费者购物方式的偏好给消费者最好的服务、最大的方便。
例如无店铺零售的兴起，就是由于竞争加剧、消费者购买方式和购买行为的改变，职业妇女越来越多，家庭收入越来越高，人们更重视休闲活动，而使得上街到店铺购买商品的时间相对减少，有许多家庭希望能采用更省时、更便捷的购物方式。
从“渠道策略”
向“消费者购物便利”
的转化，实际上也是营销思考模式由内（企业）而外（消费者）向由外（消费者）而内（企业）的转化。
总之，偏重渠道策略的企业应更注重向消费者提供购买的便利性。
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