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4．消费者沟通
4C最后强调的是营销沟通。
随着市场竞争的日益激烈，媒体传播信息的方法和消费者接受信息的模式都发生了深刻的变化。
媒体分散零细化，使任何一种媒体的视听众明显减少，任何一种媒体都难以接触到所有的目标消费者。
这使传统的大众营销陷入困境。
消费者每天接触到成千上万的信息，仅广告信息每天大约接触1500～2000个，使得消费者无法对信息进行深入加工吸收，大多数情况下，只能对信息进行粗浅的认识，这使得传统的促销方式对消费者的影响力开始减弱。
从企业试图影响消费者行为的角度来看，这种促销模式显得苍白无力。
于是，新的营销环境要求与消费者“对话”
，进行沟通，而且是双向沟通，企业必须与消费者进行信息交换。
为了达到这种目的，企业必须首先了解消费者的媒体习惯和类型；其次了解消费者需要何种信息；然后对消费者需要进行回应。
从促销到沟通转变的必要性的另一个原因，就是产品同质化程度提高，同类产品的相似信息太多，而新产品每天都在不断涌现。
产品及品牌种类与数量膨胀，在媒体及信息通道的快速作用下，消费者无所适从，对信息的认知可能与企业所想象的并不一致。
另外，产品生命周期缩短，消费的多样化、个性化也要求企业时刻倾听消费者的声音。
媒体的零细化、产品同质化、消费多样化、个性化、消费者认知差异化要求企业改变促销模式，变促销为沟通、变单向沟通为双向沟通，变单次沟通为循环往复的连续双向沟通。
麦肯锡认为，顾客并不希望只是单向地接受产品推广，而是希望自己也能够参与其中，因此营销人员若能首先考虑4C，再建立4P框架，那将会产生事半功倍的效果。
四、超级链接：马斯洛的需要层次理论
马斯洛最重要的贡献就是提出了需要层次理论。
马斯洛认为，个人是一个统一的、有组织的整体，个人的绝大多数欲望和冲动是互相关联的。
驱使人类的是若干始终不变的、遗传的、本能的需要，这些需要是心理的，而不仅仅是生理的，它们是人类天性中固有的东西，文化不能扼杀它们，只能抑制它们。
马斯洛把人类的各种需要分成几种递进的需求层次。
生理需要是人的需要中最基枢最强烈、最明显的一种，人们需要食物、饮料、住所、**、睡眠和氧气。
一个同时缺少食物、自尊和爱的人会首先要求食物，只要这一需求还未得到满足，他就会无视其他的需求或把所有其他的需求都推到后面去。
马斯洛认为，生理需要在所有的需要中是最优先的。
其具体的意思是：在某种极端的情况下，一个生活中缺乏任何东西的人，主要的激励因素是生理需要，而不是其他。
一个缺少食物、安全、爱和尊重的人，他很可能对食物的渴望比对其他的东西更强烈。
如果所有的需要都得不到满足，机体就会受到生理需要的支配，所有其他的需要简直变得不存在了，或者被推到了一边。
这时可以用“饥饿”
一词来描述整个机体的特征，人的意识几乎完全被“饥饿”
占有。
所有的功能都被用来满足饥饿，这些组织功能几乎都为一个目的所支配：消除饥饿。
此刻，感受器官和反应器官都可能被看做是消除饥饿的工具。
那些对达到这个目的的无用的功能则潜伏起来，或退入隐蔽状态。
当这种需要得到满足时，又有新的（更为高级的）需要出现，以此类推。
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