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然后,我听到他低声自语,只能勉强听到只言片语,并不能听清楚全部细节,大概他是在掰着手指头算那些条件呢。
我耐心等待。
他突然高声说道:“教练,我知道自己要怎样做啦!”
说实话,那一刻我有点儿被惊到了,以为接下来就要听到“我决定离开”
。
我故作镇静地说:“哦?能说来听听吗?”
他急急道:“我想明白啦。
我明天晚上先和我的家属好好谈谈,只要我自己想明白了,家属会支持的,之后我就约老板谈!”
我能清晰听到他声音中的兴奋、雀跃,可是,您想明白的到底是啥呢?和这个那个的究竟是要谈啥呀?这时,我听到自己的直觉说:不要追问了。
啊!
那好吧。
“你想明白了,我为你高兴。
你愿意让我知道后续的情况吗?如果你需要,随时可以再通话。”
此时要忍住不再追问,可比“问出好问题”
还要难啊!
“我会的我会的!
三天之内,我向您报告。”
将近九十分钟的电话辅导,就这么不明不白地结束了。
复个盘:这次确实做到“多听少说”
以及同频共在了,我只问了七八个问题,其他时间都是他在说。
他明白了,可教练还没明白呀。
我的耳朵被压得生痛,到晚上沾着枕头还感觉热辣辣的。
从此,每逢电话辅导,我都会记得戴耳机了。
我有了一个发现:与客户同频其实一点儿都不难,隔着电话都能做到。
当教练做到共情、无我、专注于客户时,想不同频都难。
所谓“同频”
,就是在教练对话过程中,与客户的表情、语调、频率乃至手势、姿势等,尽量保持同频,同时还要注意把握“度”
,不能“过”
,也不能“不及”
。
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