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第二十二章 流程能力与榜样2(第4页)

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,从不同的角度把前面关于“姿态”

的学习点都串联起来了。

轮到“客户”

发言,他说:“其实吧,我都没太注意什么‘姿态’,我感受到的,是气场和状态不同。

前几位教练给我的感觉是,坚定地要引导我,甚至有的会有逼供的感觉。”

大家哄笑,心有戚戚的那三位轮流被客户举黄牌请下台的“教练”

笑得最欢。

“而Juliet老师往这儿一坐,状态就不一样,我就是感觉,她……是真关切我的,是真想陪着我找到答案的……”

真好,这就是“状态”

我是怎么做到的来着,赶紧回想:当时毫无如果不能成功“救场”

会丢作为老师的面子之类的杂念,一坐在教练位置上,我就完全专注在眼前这位“客户”

身上了,我相信,他真心想找到这个问题的答案,我更相信,他完全有能力找到。

心态对了,状态就有了。

于是,我的“教练三态”

之间的阶梯关系就逐渐清晰起来。

我也终于基本能做到深度聆听了,最高纪录是听伙伴独白将近一小时,我全程不说话、不打断,但我的专注,包括始终同频的表情(只要专注于对方,做到音调、语速、表情等的同频,一点儿都不难),都使伙伴能充分感知到我的同在与共情,这既是聆听的功夫,也是内心的状态,各种能力都是有着内在联系的。

有的客户特别健谈,能一直说下去,当我听到车轱辘话时,差不多就可以有礼貌地打断、要求发问了。

但往往当我充分“听到了”

之后,还是会说得太多,甚至变成小段的“独舞”

……尽管我多数时间都能确认,伙伴的确得到了帮助和激发,但“共舞”

才是最美好的状态,才能最大限度地激发出伙伴自身既有的不可思议的潜能。

这一点,因我的性格与后天职场经历而变得特别难,也是我需要持续努力修炼的。

第三部分“有效沟通”

,包括第5条(积极倾听)、第6条(有力发问)和第7条(直接沟通)。

积极倾听和有力发问,是天生的一对儿。

同样的一个问题,问的时机不同,产生的效果会完全不同。

举个例子:“你理想的状态是什么呢?”

这个问题貌似温暾平淡,但用对了地方,就有可能极大地激发能量。

当初我在IBM接受教练辅导时,前两次放开了吐槽,表达各种不高兴。

其实教练也问过几次这个问题,我基本都回答“我想要的反正也不可能实现”

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