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第二十二章 流程能力与榜样2(第6页)

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还有几个“万能问题”

,比如,当客户独白时间很长,要点飘忽,拿不准时,教练往往可以问:“当你听到你说的这些时,你有什么感觉?”

平凡的问题用对了时机,效果挺神奇的。

写到这儿,必须插入一个笑话。

有几位老师爱在课上讲笑话,擅长逗哏、捧哏的都有。

这一则,我喜欢。

有位教练在约好的时间给一位客户电话辅导,因为教练刚刚经历越洋长途飞行,聆听之间,不禁犯困,竟然睡着了。

当听到话筒里对方说“……我想听听你的看法”

时,教练才猛然惊醒,手表上的时间显示他已睡了好一阵儿,不知对方问了啥。

教练并不直接回答(也无法回答),而是说道:“嗯,当你听自己说了这些时,你此刻的感觉如何?”

对方在短暂的沉默后,接着说:“这真是个好问题。

我觉得……”

进而又继续独白。

直至时间到,客户感激地说:“这是我经历过的最有启发的教练约谈!”

我倾向于相信这个笑话的真实性,因为它有道理:仅仅是可信赖的陪伴,就能有质量地激发伙伴的深入思考。

教练,真的不必说话太多。

单就这一点,也够我一直修炼的啦。

“教练式好问题”

的共性:开放式、引发思考、建设性、向前看、积极。

还要警惕类似这种句式:“你有没有想到过……?”

这种句式是以提问之名,行诱导之实,若语气再强一点儿,就会有质问之感。

教练在共情深处,会想客户之所想,有时会情不自禁地带着自己的建议介入,也可以理解。

但这很可能会影响客户刚刚放飞的主动深入的思考,使客户不知不觉中跟着教练的思路走了,这倒不是说教练的思路就一定会将客户带偏,而是说教练需要警惕:你能深度参与“帮”

他思考的只是这一会儿,等辅导结束后,客户要独自面对自己的世界,因此,最好还是由他自己主导思考。

教练要牢记,自己只是伴舞。

善用重音和停顿,也有助于使问题更加清晰、有力,兼能省去很多解释的废话。

有一次奇普大师讲课时,翻译太疲劳了,我临时替补,帮助翻译了一会儿,正赶上奇普讲到语气、重音、停顿等对于问题的力量和语义的影响,他在白板上写下一句英文:

"Whatdoyouwant?"

“你想要啥?”

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