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§一定要成为商品应用专家
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现在的顾客可以从电视、网络等媒体中得知许多现代资讯，因此，卖家要及时吸收专业的知识。
除此之外，卖家自己感受到的穿的感觉、吃的感觉和使用的心得等如能一并配合的话，将会更具说服力。
没有哪位顾客愿意和一个一问三不知的销售员打交道，所以，成功的网店销售员在接待顾客之前，首先要确保自己已经掌握了一些必备的基础知识，如应充分了解自己所销售的商品。
同时还要具备一些为顾客解决实际问题的能力，如仔细分析目标市场，考虑自己所销售的商品或服务能够给顾客带来哪些利益，等等。
显然，多数顾客都会在购买某商品之前对该商品做一定的了解，所以他们往往能提出一些很实际或很有针对性的问题。
这个时候，如果销售员不能为顾客提供一个足够明确的答案，很可能就会与成交失之交臂。
通常情况下，顾客对某个商品的信息了解得越充分，对该商品就越有信心，其购买商品的欲望也会更加强烈。
从某种意义上说，销售员的工作就是根据自己对商品的了解，帮助顾客解决问题，而了解商品的相关信息就是在为满足顾客需求做准备。
另外，了解商品可以使网店销售员对自己所销售的商品充满信心。
信心对销售工作的重要性不言而喻——如果销售员自己都不认可自己所销售的商品，那么你的顾客对你销售的商品自然也不会有什么兴趣，更别提购买了。
所以，只有做到对商品足够了解，才更有可能带着自信及时解决顾客的疑问，从而快速地与顾客建立信任关系，进而达到成交的目的。
网店销售人员需要了解商品的性能、价格、型号、基本结构和参数设置等。
具体来说，有以下几个方面：
了解商品所用的材质和制造、加工技术，商品的特色。
了解商品的功能、用途。
了解商品的耐久性，商品使用的时间长短。
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