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3.打消顾客对售后的疑虑
网店销售的不仅仅是品质高、价格低的商品，更重要的是超一流的售后服务。
每个店铺所销售的东西虽然不一样，但是或多或少都会牵扯到售后服务。
顾客担心东西一旦付过款后，再出现什么问题就没人管了，所以多少都会有一点疑虑心理，这是极其正常的。
面对这种情况，销售员可以采取各种售后保证措施，以售前告知的方式打消顾客对售后的疑虑。
售前将信息告知顾客的方式主要有两种：
第一种方式就是在商品描述页面中或店铺其他页面将售后信息公布出来。
在店铺中公布售后信息后，不仅可以让顾客知道我们有健全的售后制度，让顾客产生信任感，而且这些信息也会随着交易的达成而成为一种承诺，让顾客对店铺产生进一步的交易安全感。
网店也可以用更直观的流程图形式来告诉顾客店铺的退换货流程，让顾客在短时间内就了解所有的环节。
第二种方式就是在双方沟通的时候直接将售后信息告知顾客。
大部分顾客在决定购买一件商品前总会有一些疑虑，一般会直接向销售员咨询。
在这个过程中，向顾客传达店铺的售后信息，顾客会更容易接受。
4.打消顾客对商品包装的疑虑
包装自然是物流运输中必不可少的环节。
商品在运输途中难免会磕磕碰碰，质量差的包装便容易在运输过程中破裂或因包装不够厚实而导致商品损坏，所以会有很多顾客对这一环节极不放心。
卖家可以在商品描述页面中添加包装信息，清楚地告知商品的包装过程和防压抗震等包装设计，以打消顾客对包装的疑虑。
美观大方、细致入微的包装不但能够保护商品安全到达，而且能够赢得顾客的信任。
5.打消顾客对物流的疑虑
选择一家好的物流公司对新手卖家来说是很重要的，这也是淘宝店铺晋升为皇冠级别路上不可逾越的一步。
在网络中购物顾客需要通过物流运输才能最终拿到商品，不管采用什么运输方式，要多考虑安全方面的问题，不管是买方还是卖方，都希望通过一种很安全的方式运输商品。
如果安全性不能保障，那么就会引发一连串的问题，还会影响店铺的生意和信誉。
如今，顾客在日常生活与工作中都或多或少地与物流或快递公司打过交道，对各大物流或快递公司的服务质量有过切身的体验。
因此，要选择一家可以令顾客和自己都放心的物流公司，既可以选择卖家所在地口碑和服务最好的物流公司，也可以直接使用淘宝网推荐的物流公司。
销售员要提前将物流信息传达给顾客，明确顾客最关心的一些问题，这样的信息公示可以很好地打消顾客对物流环节产生的售后问题的疑虑。
为了能让每个顾客都接收到这些信息，建议把物流信息放入商品描述页面里。
在销售的过程中，顾客心存顾虑是一个普遍问题，如若不能正确解决，将会给销售带来很大的阻碍。
所以，销售员一定要努力打破这种被动的局面，善于接受并巧妙地去化解顾客的疑虑，使顾客放心地买到自己想要的商品。
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