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5.有质量问题要求卖家先退钱或换货
顾客收到货后表示不满意，要求退款或换货，待款到或新货到后再顺便把原货取走。
但当卖家退款或重发一件新品后，却再也没收到顾客退回来的货。
6.利用木马病毒盗取卖家密码
双方谈交易时，顾客会忽然发过来一个文件夹、图片或网址，问销售员是否有其中显示的款式型号，打开后却没有样本，或文件夹是空的，其实这时销售员的电脑已经中了对方发过来的木马病毒，导致账号被盗，资金被转移，损失惨重。
针对这种骗术，一是销售员要注意不能随便打开来路不明的图片及网址，二是要安装各种杀毒软件且要及时升级到最新版本。
7.利用恶评、投诉威胁退款或赔偿
常见的情况是：有些顾客说收到货了，但却说货不对，你明明发的是一部数码相机，对方却说收到一支笔，并且把那支笔给退了回来，要求卖家给予退款，不然就恶评加投诉。
针对这种情况，卖家在谈交易时一定要主动提醒顾客，货到后当着送货员的面检查货物，过后概不负责。
也有的顾客说收到货了，但不是很满意，也不想退货，要求卖家退回部分货款或给予补偿，否则就给恶评并投诉卖家。
针对这种情况，最好的办法就是与其好好沟通，尽量让其退货。
针对此类骗术，销售员要尽量与顾客沟通，要求顾客先退货，收到货后卖家再退款。
因为顾客有评价或投诉的保障，而卖家要长期经营，对评价十分看重，不会无故毁约。
实际上，网上交易销售过程中的骗术远远不止上面列出的这几种，还有许许多多其他骗术。
比如，顾客谈交易时口气很大，说有大订单，把价格给压低后却只买一件。
又比如，顾客下了订单后却再也没有消息，卖家按其留下的电话号码打过去，却被扣掉巨额话费等。
骗子的花招总是层出不穷，销售员在交易时必须要处处小心，提高警惕，避免被骗。
网销指导
步步为营，搞定顾客
销售员在与顾客沟通时，需要牢牢抓住顾客所说的话，一步一步地解决顾客提出的问题，尽量围绕顾客的问题展开交流。
如果顾客说：“你这里的商品还不错，价格也实惠，但是我希望能够购买到一款经济实惠、款式时尚、功能全的手机，好像你这里没有这样的商品。”
这时，卖家可以马上回复：“那好，我给您推荐另一款满足你需求的商品，并且价格同样实惠，您能拍下吗？”
下面是一个步步为营的成交方法案例。
顾客进入一个网店，原本没打算买衣服，只不过是看看而已。
顾客：“你们店里的这件衣服怎么样？”
销售员：“这衣服不错，挺适合年轻女士的，穿上会显得更漂亮。”
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