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但如果电话不是回访，而是推销性质，次数过多就会引起顾客反感。
（2）短信营销。
这种方式成本较低，且准确度较高。
一般短信的到达概率及顾客查看的比率在营销方法中是偏高的，但整体的转化率偏低，具体转化率需看活动力度。
短信营销要注意控制字数，所有信息尽量在一条短信内写完；如果分成两条发送，成本就会提升一倍。
另外，发送频率不要过高，否则也会被视为骚扰短信。
（3）EDM营销。
这种方式成本较低，因为可以直接点击页面，活动转化率比较高。
由于顾客查看的概率较高，因此需要提前准备网页设计。
在淘宝网站内，可以通过站内信、顾客关系管理工具的信息通道来发送EDM。
站内信一次只能发送一条，每天发送的信息数量也有限制，不是很实用。
通过顾客关系管理工具的信息通道可以给不同的等级、标签和条件的顾客发送站内信息和优惠券，但需要收取一定的费用。
（4）邮件营销。
邮件营销是成本最低、监测效果较好、信息包含量最大、应用范围最广泛的营销方式，据计算，两分钱就可以维系住一个顾客。
邮件营销需要进行详细的活动策划、页面设计，并建立专门的邮件服务器和监控反馈系统。
（5）SNS营销。
SNS，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。
互联网上SNS社区越来越多，最有影响的当数新浪微博。
现在越来越多的网店也开始建立官方微博，与顾客和网民互动，一方面传播企业文化，另一方面进行顾客关系管理与营销。
顾客通过微博来了解网店动态、网店文化、最新促销等信息，并且发表意见。
淘宝网在“淘江湖”
的基础上，又推出了服务网店的微博系统——“掌柜说”
。
“掌柜说”
一经推出就成为淘宝网店的一个热门应用。
“掌柜说”
对于维护淘宝网站内的顾客有着天然优势，每一个“掌柜说”
的粉丝都是一个网店顾客，他们的关注代表他们对网店品牌的认同，对商品的喜爱。
通过掌柜说，网店和顾客之间的沟通更加透明、平等，并且更有传播性和趣味性。
顾客关系管理是网店开展电子商务的重要环节，是挖掘顾客价值最重要的管理手段，每一个网店销售员都要熟练掌握这种管理技巧。
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