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当自己受到外界的刺激和伤害时，人们更应该懂得自我克制，更应该以一种理性的态度去分析和处理整个矛盾，而不是愤怒地对他人的攻击性行为做出回击。
因为别人的错误而生气，那么实际上就是用他人的错误来惩罚自己，因为人们最终会因为愤怒而受到更大的伤害。
格力空调的掌门人董明珠在担任业务员的时候帮公司要账，有一笔42万元的货款，对方迟迟不肯归还，董明珠不得不上门催款，可对方一听说要对账还钱，脸色大变，始终不肯做出表态。
董明珠于是采取了贴身跟随的策略，对方走到哪儿，自己就跟到哪儿，没曾想对方开始避而不见，每次约好了第二天见面还钱，可是第二天到了办公室，对方又开始爽约，就这样一直拖了四十多天。
接二连三的抵赖和拖延让董明珠感到非常愤怒和无助，事实上，早在此之前，格力公司的上一任业务员就没有要回货款，而公司对于这样的老赖也没有任何办法。
不过和前任相比，董明珠更加执着，也更加理性，她并没有选择和对方撕破脸皮，也没有歇斯底里地大吵大闹，她知道对方是个难对付的人，所以在那之后每天都缠着对方，并且明确告诉对方将会奉陪到底，除非要回那笔货款。
正是坚持不懈的努力和不屈不挠的斗志，使得对方最终做出了妥协，将一车货作为抵押拿给董明珠。
而董明珠最后将这批货转手卖掉，拿到了属于公司的那笔欠款。
第三层结构是自我认知的对话，是指双方在初步沟通之后，受害者针对目前形势进行理性而冷静的分析，评估自身受到的影响以及即将产生的影响。
同时对自己的行为进行反省，看看自己是不是有什么地方做得不合理，是不是有人误解了自己的想法，是不是自己的某些不当行为先伤害到了别人的情感。
通过反思，人们可以巧妙地避免自己陷入焦灼和迷失状态，可以让自己保持一个清醒的、理性的状态，此时个人会在受到伤害的困境中保持自制力，并寻求解决问题的办法。
人们需要开启第三层次的对话，需要对自己有一个明确的认知，同时人们也需要意识到这样一个问题：外界的伤害是个人成长过程中不可或缺的一部分，任何人都会在成长过程中面临各种各样的伤害，朋友的背叛、家人的误会、同事的攻击、外来的批判，各种各样的伤害都会影响人们的生活，但这种影响并不完全是消极的，在很多时候，它们会带来一些有益的刺激。
著名作家夏衍曾经讲过一件事，有一次他听别人在图书馆里谈论历史，结果一时口快插了几句嘴，鲁莽地谈论起历史问题，结果其他人对他进行了冷嘲热讽，认为他的看法非常幼稚，根本就不配坐在这儿谈论类似的话题。
夏衍听了非常难过和生气，他准备给予激烈的反击，可是静下心来之后，他还是控制住了脾气，并且暗暗发誓一定要努力学习和研究历史，以免再次被人瞧不起。
也正是因为抱有这样的想法，夏衍开始认真钻研历史，最终成为著名的历史学者。
有个作家曾经这样说道：“为什么不能去包容那些曾经伤害过我们的人呢？那些曾经伤害你的人，磨炼了你的心性；那些欺骗你的人，增长了你的见识；那些鞭打你的人，促使你不断奋进；那些绊倒你的人，提升了你的平衡能力；那些**你的人，修行了你的定慧；那些蔑视你的人，帮助你寻回了自尊；那些抛弃你的人，增强了你的独立；那些诽谤你的人，完善了你的人格。”
对于人们来说，了解伤害所带来的一些积极后果，这本身就有助于人们在伤害到来时保持良好的抵抗能力。
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