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时间成本是消费者为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时间代价。
时间成本是消费者满意和价值的减函数，在顾客价值和其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而顾客让渡价值越大，反之让渡价值就越小。
因此，在保证商品服务质量的前提下，应尽可能减少消费者为购买商品或服务所花费的时间支出，从而降低顾客购买成本，为消费者创造最大的让渡价值，增强企业产品的市场竞争力。
（2）精力成本
精力成本是指消费者购买商品时，在精力方面的耗费与支出。
在顾客总价值与其他成本一定的情况下，精力成本越小，消费者为购买商品所支出的总成本越低，从而让渡价值也就越大。
因此，如何采取有效的营销措施，从企业经营的各个方面和各个环节为消费者提供便利，使消费者以最低的成本耗费，取得最大的实际价值是每个企业需要深入探究的问题。
（3）利用价值链创造顾客让渡价值
建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客让渡价值。
为此，企业有必要系统协调其创造价值的各分工部门以及由供应商、分销商和最终消费者组成的价值链工作，达到消费者和企业利益最大化。
顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制。
哈佛大学的迈克尔·波特教授把这一系列活动称为价值链。
竞争者价值链之间的差异是企业创造顾客让渡价值的关键，也是企业竞争优势的一个关键性来源。
（三）实现消费者满意的意义
随着市场竞争的日趋激烈，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于争夺消费者资源的竞争，消费者资源正在逐渐取代产品技术本身成为企业最重要的资源。
因为消费者资源是有限的，让消费者满意即意味着他们会购买更多的本企业产品并提高购买产品的等级，而忽视竞争品牌，同时也能为企业及产品免费宣传。
由此可见，如何使消费者满意，已经成为现代企业取得竞争优势不可缺少的重要条件。
1.保留老顾客
对于企业而言，顾客分为两种类型：一类是老顾客；另一类是企业的潜在顾客，也就是新顾客。
西方营销专家的研究和企业的实践经验表明，吸引一个新顾客所花费的成本是保持一个老顾客的5～10倍，由此可见，留住老顾客对企业来说更为重要。
而且由于老顾客是维持企业正常运营、获取稳定利润的重要保证，因此企业首先要通过适当的产品和服务让消费者打动，使其满意后才可能吸引其重复购买，并在以后的长期接触中与消费者建立良好的关系，进而使老顾客对企业产生绝对的信任感和依赖感。
2.获得新顾客
企业想要获得长期的发展，仅仅维持住现有的顾客是远远不够的，还必须获得潜在顾客的购买与认同，而消费者满意可以帮助企业获得新顾客。
一方面，企业通过促进消费者满意可以树立良好的声誉，而良好的企业声誉反过来成为其产品和服务的保障，能够吸引新顾客的尝试购买。
另一方面，满意的老顾客可能为企业及其产品和服务进行免费宣传，这种口碑传播在消费者的购买决策中具有极大的影响作用，可以为企业带来大量新顾客。
所以企业实施消费者满意的经营思想，可以在保留老顾客的基础上进一步获得新顾客，为企业扩大市场、继续发展壮大提供了必要的顾客资源。
企业消费者满意理念的作用在财务上表现为销售收入的增加和维持发展顾客成本的降低，即企业利润的增长。
资料表明，90%以上的企业利润来源中的110由一般顾客创造，310由满意顾客创造，610由忠诚顾客创造。
美国有关机构调查表明，随着顾客忠诚度的提高，企业34的销售成本会相应下降，当顾客忠诚度提高5%，企业利润可增加25%～85%。
使消费者满意的目的就是最终培养消费者的忠诚，从而增加企业的利润。
因此消费者满意是企业扩大销售、获取利润的一条有效途径。
4.取得长期竞争优势
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