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②观察学习并不依赖直接强化，在没有强化作用的情况下，观察学习同样可以发生。
③观察学习不同于模仿。
模仿是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其结果中获得信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。
例如，两辆汽车行驶在公路上，前一辆车不小心撞上了路桩，后一辆车急忙转弯，以避免与前一辆车碰撞。
在这个例子中，后一辆车司机的行为是观察学习的结果，但不涉及任何模仿的因素。
（二）观察学习的优点
观察学习较之于其他类型的学习具有很多优点：①通过对榜样行为的观察，可以避免试误学习情况下各种代价昂贵的错误。
②观察有时是学习很多新行为最好的甚至是唯一的手段。
比如通过观察别人如何使用自动取款机，观察者很快就能够自行使用自动取款机取款。
③观察学习可以缩短行为学习的时间。
想象一下如果人们只有通过亲身经历才能学习，那要花多么漫长的时间才能学会使用各式各样的产品。
④有些试误行为相当危险，如果通过试误学习，必将对学习者造成一定的伤害。
（三）观察学习的过程
行为的学习可以在没有强化的条件下完成，而行为的表现则需要强化，同时观察者不仅受自己行为直接结果的影响，还受观察他人行为所获得的结果的影响（此谓替代强化），以及个体对自己的认知和评价所产生的强化（自我强化）的影响，这就是观察学习的理论基础。
1.榜样或其示范行为出现
在观察学习的过程中，首先必须有榜样或其示范行为的出现。
所谓的“榜样”
，并不一定是产品方面的专家，也不一定是名人（当然，是名人可能效果更好），只要是消费者能够尊重和认同的角色即可。
有时一个普通而典型的家庭妇女就足以充当，也许正因为平实，才更容易使消费者产生“恰似你我”
的认同感。
2.学习者的注意过程
要使学习有效，学习者应对榜样或示范影响予以足够的注意，否则观察者就学不到多少东西。
影响注意过程的因素很多，如示范活动的特点、示范行为的实用价值、榜样以及观察者的特点等。
一般而言，越是熟悉的事物越具有影响力和吸引力，预期带有较大奖惩后果的示范更容易引起观察者的注意。
所以企业所提供的示范行为必须有鲜明生动、引人注目的特点，并且其线索清晰、一目了然。
3.消费者的保持过程
这是模仿的前提，即个体必要的记忆过程。
保持主要依靠意象编码和语言编码两种表征系统完成。
如果人们只注意观察他人的示范行为，而不能将其以意象编码或语言编码的形式保持下来，就很难以此来指导今后的消费行为。
4.行为的再现过程
行为的再现过程是指个体把以符号形式编码的示范信息转换为适当行动的过程。
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