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第二节 消费者学习理论(第9页)

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虽然学习者可能能够有效地将示范行为以符号形式保存,并能从认知角度正确地演习示范行为,但在再造示范行为时,仍有可能发生偏差。

以学习打网球为例,即使掌握了各种要领,并且能够在头脑中模拟出教练或某个网球运动员显示的姿势与方法,但实际上场时,仍可能只是大致接近被观察者的行为,只有经过大量实践以后,才会打得和被观察者一样好甚至超过作为榜样的被观察者。

5.学习者的动机过程

经由注意、保持和再造过程之后,示范行为基本上为观察者所掌握,但个体不一定表现出其所学到的所有东西。

只有产生了积极的诱因之后,如示范行为预期能导致有价值的结果,或经由观察所获得的行为能提高行为满意感,此时这些行为才会从潜伏状态转化为实际行动。

例如给儿童呈现不同的示范行为时,儿童选择模仿那些能够带来奖赏的行为,而放弃那些不能获得奖赏或导致惩罚的行为。

由此说明对习得反应的动机状态,在很大程度上影响这些反应或行为的表现倾向。

(四)在营销中的应用

在企业市场营销活动中利用观察学习原理,可以提高市场营销效果。

1.诱导消费者的反应

首先聘请代言人或榜样来说明产品肯定性的结果,演示产品的使用方法,引起潜在消费者的注意,使他们模仿代言人使用产品。

同时也可以让消费者通过对别人行为的观察,熟悉产品的使用方法。

这些措施都会影响消费者的重复购买行为或扩大口碑效果。

其次在购买过程的初期阶段,可以通过广告等来引起潜在消费者的注意。

这时的注意程度受到诱导条件、观察者的特点、代言人的特点以及观察学习线索的影响。

2.反应—助长效果

观察学习不仅应用于诱导新的消费者行为,改变消费者原来的行为,而且也应用于消费者学习行为的助长。

通过对榜样的观察而产生的反应—助长(Respoation)效果就是把榜样行为作为辨别性刺激加以利用的效果。

特别是当企业有必要重新确定产品形象时就可以运用这一原理。

3.引**感行为

消费者的情感行为不仅可以通过操作性条件作用来引起,还可以通过别人的观察来引导。

替代的、情感的条件作用是在观察别人体验刺激与特定事件相关的肯定或否定情感效果时发生的。

在直接条件作用下,学习者能直接体验到引起痛苦或快乐感的刺激,但在替代的条件作用下,别人体验刺激,而别人在情感上的表现则会引起观察者的注意。

因此企业在实际营销活动中应充分发挥广告的情感诉求,以此提高广告的营销效果。

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