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当然还可以举出更多的反应方式,但这种反应都可能会强烈地刺激对方,其结果一定都有利于事情的解决吗?难说。
2.断言和假定
在一次谈判中,A方对对方产品的某个质量指标有意见,但经过反复交流,对方始终认为这种问题是正常现象,不值得大惊小怪,因此不认可,也不准备改进。
此时,A方代表说了一段话:“我想,你是不到黄河心不死,不到你们的产品出事故的时候,你们就不会认账!”
此时的B方会有怎样的反应?
反应一:“你等着看,如果我们的产品出问题,我的姓倒着写!”
等于没有讲。
反应二:“你算什么?你在这方面又不懂,凭什么说三道四?”
吵了起来,谈判陷入僵局。
反应三:“我可以以专家的身份告诉你,这是不可能发生的!”
无话可答。
反应四:“那么请你拿出其他公司的质量指标,我们能否再研究一下!”
似乎可以商量,B让步了。
反应五:“这个指标如果改掉对我们倒没什么,但将会影响到另外一个更重要的指标,你们再仔细考虑一下!”
谈判继续。
还可以举出更多的反应方式,但都给对方一个不讲理的形象,会有很好的效果吗?难说。
3.打断
在一次谈判中,B方遇到了一位难缠的A方代表。
他对一个问题的阐述唠叨还是次要的,关键是同样的内容反复强调,其中的内容十分空洞。
时间过得很快,一会儿两个多小时过去了。
B方代表说了一段话:“你的话,我们都明白了,何必再重复呢?”
此时的A方会有何反应?
反应一:冷场。
大家无话可说了。
反应二:“你们不听,我还不想讲呢!”
接着是沉默,随后的时间里他以消极的态度对待所有的问题,甚至经常发出挑刺和挑衅的言词。
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