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第六,女性需要体贴和欣赏。
男人能够充分理解和接受女人的各种想法和情绪,信任和支持女人的真实情感,并时时对女人的穿着打扮表现出欣赏。
那么,女人的这类情感需求就满足了。
五、女性在情绪劳动职业领域更显优势
(一)情绪劳动概念的提出
随着后工业社会的到来,人类由产品导向的社会进入了服务导向的社会。
服务业所贩卖的商品不仅仅是商品本身,更多的是服务。
这样个体的情绪开始与自我分离,被组织或公司当作一种商品加以利用,从而个体开始被异化。
组织在努力提高商品本身的质量、价格、外观设计等方面展开竞争以便获得顾客之外,开始认识到在商品销售过程中员工的服务质量和服务态度是影响组织绩效的一个重要因素。
组织开始相信,除了商品本身的因素外,员工的热情、真诚、微笑可以影响到顾客对服务的满意度、购买的倾向。
员工与顾客接触的本身也被看作一种商品的出售,例如医院的护理工作、一些咨询工作等。
一般来说,劳动分为劳心和劳力两部分。
劳力部分可视为“身体劳动”
(physicallabor),这种劳动需要付出体力与汗水,才能有效完成工作。
劳心部分又可以区分成两种:一种是“认知劳动”
(itivelabor),另一种是“情绪劳动”
(emotionallabor)。
认知劳动需运用个人的心智与信息处理能力,才能达成工作目标,例如:程序设计师。
情绪劳动则有赖个人调整自己的内在情绪感受与外在情绪表达,进而影响他人的情绪感受,以利工作目标的达成。
以柜台服务人员为例,不论内心实际感受如何,都必须向客户展现笑容,才能博得客户的好感,增加下次光顾的可能性。
情绪劳动的概念最早由美国社会学家霍奇德(Hochschild)于1983年提出,把情绪劳动定义为“个体致力于情感的管理,以便在公众面前创造出一种大家可以看到的脸部表情或身体动作,情绪劳动是为了工资而出售的,因此具有交换价值”
。
霍奇德指出,有三个标准可以将不同职业类型划分为高度情绪劳动和低度情绪劳动,这三个标准是:①与公众面对面、声音对声音的接触程度;②员工使他人产生情绪状态的努力程度;③雇主通过训练和监督的方法对员工的情绪劳动进行监控的程度。
(二)女性在情绪劳动职业领域的优势
很多研究证实,女性会比男性展现更强烈的情绪表达,且女性微笑的频率要比男性高。
这样女性在做出符合工作情景、工作对象情绪表达方面,要比男性自如得多,做出情绪表达的努力程度比男性低,这样女性在情绪劳动方面消耗的心理能量就低。
另外,由于女性善于通过向人倾诉、购物等方式宣泄要缓解情绪劳动所带来的压抑。
因此,女性在情绪劳动职业领域显出自己独特的优势。
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