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这样的在线用户评论也能影响实体企业。
在过去，人们可能会根据其Zagat评级（创立于1979年，用来收集全世界食客对所去餐厅的评价）选择餐厅，但在21世纪，Yelp就让Zagat评级黯然失色了。
客户并不是唯一使用这些评论的人。
在2013年的美国市长会议上，路易斯维尔市市长格雷格·费舍尔（GregFisher）向我展示了城市卫生部门如何利用Yelp作为重要指标来跟踪食源性疾病，他们调查Yelp的用户容易在哪家餐馆生病，就把卫生检查员派去检查。
这种以大众为基础的监测方式可以补充传统的监管，特别是信誉和公众舆论是可以检验已有法律法规的缺陷，并辅助其执行的有效催化剂。
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除此之外，在点对点平台上，用户评论不过是在向潜在买家反映某卖家的相关信息。
而且，它们由一个第三方机构平台紧密集合起来，而这个平台也为最终交易提供中介服务。
这带来另一个可能性，即一个非政府机构也可以来定义规则以及执行规则。
依赖用户评论和其他数字信号就意味着信任在这些交易中获利的交易平台。
但这不会形成一个利益冲突吗？答案是不总是。
因为一个平台的声誉直接关系到以它为中介的交易质量——就像我们所信任的品牌的声誉和盈利能力是与它们对高质量和安全性的承诺紧密联系在一起的——平台的利益往往与社会利益牢不可分，因此经常需要保证平台上的交易是能克服市场失灵的。
其中的诀窍是识别平台的出发点和社会的出发点（即保护消费者的利益）发生分歧的多种风险，以及这些分歧的风险存在的地方。
例如，房主宣传其房屋的质量似乎就与Airbnb的利润动机一致，但要确保客人居住时不能制造太多噪音就可能和Airbnb的利润动机不一致了。
另外，点对点平台通常能比传统的工业经济提供更多种类的交易。
这源于个人和专业界限的模糊，我会在第7章中讨论未来的工作及新的多面手的崛起。
例如，Airbnb平台诞生之前，旅行者的选择有限。
Airbnb及其类似的平台出现后，短期租赁的整个景象就改变了。
从监管的角度来看，这带来了新的困难和挑战。
但是，人应该能够被允许出租吊床吧？出租树屋又会造成什么风险呢？对这些建筑，国家有认可的安全标准管理吗？如果有，那该如何执行呢？换句话说，即使有可能，点对点平台也使得只依靠政府管理来产生放之四海而皆准的解决方案变得更难。
最后，还有一个关联点，因为绝大多数点对点劳动者要么是兼职（如一个律师在Airbnb上出租别墅或一个演员在Lyft上兼职当司机），或者至少是个体经营者，所以往往规模很小，详见第５章的内容。
例如，超过90%的Airbnb房主只是偶尔出租房屋，三分之二的Lyft司机每周驾驶不到15小时，EatWith或Feastly比一般餐馆提供更少的餐次服务，还有大多数Etsy卖家的规模永远赶不上生产同类产品的大型制造商的规模。
将这些兼职经营者的标准提高到和商业经营者一样合理吗？你可能会说，当然合理，安全是安全，我们不能妥协。
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