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就算真的是道歉，现在也没有办法完成。”
对方冷冷说：“我也不想在你们酒店这里浪费时间。
你不是客房部经理么？你代她道歉，我也能勉强接受。”
“在没有核查出事实真相之前，道歉方跟赔偿方都不能最终確定。
我们不能仅听凭您的一面之词来做事。
如果是酒店的责任，我们会百分之百承担。
但如果不是，我们也不会无限度姑息客人的过失违心道歉。”
两人又爭执几句，对方客人的太阳眼镜终於摘了下来：“杜若蘅，你在拿什么態度跟我讲话！”
这句话声音又尖又高，扎得一旁围观的小汪一个激灵。
杜若蘅恍若不闻下指令：“菲菲，叫保安，给这位小姐两分钟时间在帐单上签字，记得小叶的医药费要从里面扣除。
不肯签字的话把她请到休息室直接报警。
等到事情了结，记得把这位小姐的名字加进我们酒店客人的黑名单里，以后谢绝惠顾。
没其他事的话我先去开会。”
杜若蘅对待顾客向来温柔细心，即便对方蛮不讲理。
今天的强硬態度实在反常，让小汪瞪大了眼。
对面的客人拿一根食指指著杜若蘅厉声警告：“杜若蘅！
你敢这么对我试试！”
杜若蘅只作没听到，转身便走。
早上插播的意外让杜若蘅在晨会上频频走神。
她盯著手边的笔记本一动不动，康宸坐在她旁边，勉力帮她遮挡视线，但最终没能阻隔总经理的法眼。
临近结尾时杜若蘅被要求回答上一季度酒店顾客投诉率上升的原因，结果杜若蘅站起来后，会议室静謐了整整一分钟。
最后还是康宸在一边不紧不慢地开口解围。
“哪一年的顾客投诉率没有波峰跟波谷？总不能一直理想化地往下走。
上一季度会上升也不排除有客观原因，比如两个月前发生的空调故障，肯定要包含在內。
反正这一季度能再降下去不就可以了？”
康宸话语里的口气跟尊敬客气不沾边，总经理听完居然也没有说什么，只是揉了揉眉心挥手说散会。
杜若蘅走出会议室的时候向康宸表示感谢，后者仍是一贯笑容，对早上她的反常只字未提，只说：“记得回头请我吃饭。”
杜若蘅重新回到一楼大堂，小汪告知早上闹事的客人已经被人从休息室接走，帐单也代为付清，另外还垫付了不小一笔小叶的所谓医药费。
来人不是警察，而是一位三十岁左右的年轻男子。
杜若蘅本来平静，听到后面下意识攥紧手机，低下头沉思半晌，问：“那人长什么样？”
小汪顿时有了精神：“你问对问题了，我正要跟你说，那人长得特別好看！
表情虽然有点儿冷淡，但是声音格外好听，而且眼神深邃得很要命！
进来的时候就穿著一件白衬衫一件黑风衣，但是偏偏就让人觉得特別性感！
对了那人手里拿的车钥匙上还有一对翅膀……杜经理你要去哪儿？”
杜若蘅平淡回：“有些累，上去休息一下。”
杜若蘅回了自己办公室，第一件事是翻手袋找指甲钳。
刚才说话时握手机太紧，导致她的小指指甲不慎半山腰拦腰折断，疼得她当场皱眉，差点就让汪菲菲发现。
摸了半天没有找到，倒是隔著暗袋摸到其他一点硬硬的东西。
打开一看，是一板帕罗西汀。
这只手提袋她已经有一年没背过，好在款式经典不过时，最近才又从柜子里翻出来。
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