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表4B2C电子商务网站评价指标体系
通过数据分析，结合各指标的含义，我们可以得出以下结论：
第一，顾客最为关注的是能否在网站上买到称心如意的商品。
从产品信息和查询搜索两个指标是顾客最为关心的可以看出，顾客希望通过精确的搜索功能搜索到自己需要的产品，并通过完备的产品信息选中自己满意的产品，此外，顾客对于网站能否及时更新也很关注。
第二，顾客对于电子商务网站仍然存在着不信任。
首先是担心自己的隐私泄露；其次对网上产品的质量不够信任。
第三，对交易过程的安全不信任。
第四，更加关注售后支持及退货服务。
依据上述结论，笔者对B2C电子商务网站的改进提出以下建议：
（一）优化信息发布功能
1.提供完备的产品信息并及时更新
首先，尽可能多的完善公司信息。
商务网站的设立，很大程度上就是让现实和潜在的消费者在线获得公司产品和服务的相关信息，以便为其消费者决策提供依据。
相关信息越丰富、越详细，访问者在线购物的体验越接近真实状态，访问者会对公司在线销售的产品和服务更加了解，也更愿意购买。
其次，增加网站上产品的种类和信息详尽程度。
网站可以通过多样化和独特性的产品吸引顾客，而且产品信息越详尽，顾客买起来越放心，交易成功率也就越大。
相对于传统购物方式，网购的优势之一就是新产品上架速度快。
例如，一部大片刚刚首映，顾客可能马上就会想到网购该大片的DVD，如果网站更新速度慢，产品延迟时间太长，在竞争如此激烈的互联网，显然是留不住顾客的。
2.增强站内搜索功能
完善的信息搜索能力将方便客户快速有效地找到所需产品，降低客户信息搜寻成本，使客户从心理上逐渐对商家产生亲切感，最终促使交易的实现。
网站在改进站内搜索功能方面需要注意以下几点。
（1）把搜索结果根据价格、品名等进行区分归类。
顾客希望通过搜索一件产品得到详细分类的结果，易于检索，而不是一大堆凌乱的结果，让顾客无从抉择。
（2）同义词和近义词。
有时候对一个商品有多种称谓，正式与非正式，难以仅凭一种名称来定义该商品，为了避免用户搜索其相似名称就找不到结果的情况产生，就要为这类商品确定几种品名。
（3）对误拼搜索词的处理。
如果去WalMart.网站输入“rifrigerator”
，我们会得到输入正确的“Refrigerator”
的结果。
因为Wal-Mart已经预先估计到消费者可能误拼这个单词，所以避免了搜索不到任何结果。
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