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人世间的悲欢离合都被人的心绪所左右。
爱、性、希望、信心、同情、乐观、忠诚、快乐、愤怒、恐惧、悲哀、疼痛、厌恶、轻快、仇恨、贪婪、嫉妒、报复、迷信都是人的情绪。
情绪可能带来伟大的成就，也可能带来惨痛的失败，人必须了解、控制自己的情绪，勿让情绪左右了自己。
西方有句谚语，“你不能平息海浪，但可以学着乘浪而行。”
情绪来临，与其远离，不如更往里去，与情绪共舞。
很好地控制自己的情绪，取决于一个人的气度、涵养、胸怀、毅力。
气度恢宏、心胸博大的人都能做到不以物喜，不以己悲。
激怒时要疏导、平静；过喜时要收敛、抑制；忧愁时宜释放、自解；思虑时应分散、消遣；悲伤时要转移、娱乐；恐惧时寻支持、帮助；惊慌时要镇定、沉着……情绪修炼好，心理才健康，身体才健康。
“空嫂”
吴尔愉是个控制情绪的高手。
她的优雅美丽来自一份健康的心态。
她认为，遇到心里不畅快，一定要与人沟通、释放不快。
如果一个人习惯用自己的优点和别人的缺点比，对什么都不满意，却对谁都不说，日积月累，不但她的心情很糟糕，就是她的皮肤也会粗糙，美貌当然会减半。
所以，有不开心、不顺心的，她一定找一个倾诉的伙伴。
不但自己能一吐为快，朋友也能从旁观者的角度给她建议，让她豁然开朗。
在工作中，她更善于控制情绪，让工作成为好心情的一部分。
飞机上常常遇见刁钻、挑剔的客人。
吴尔愉总是能够让他们满意而归。
她的秘诀就是自己要控制好情绪，不要被急躁、忧愁、紧张等消极情绪所左右，换位思考，乐于沟通。
有一位患上皮肤病的客人在飞机上十分暴躁，一些空姐都被他惹得生起气来。
此时吴尔愉却亲切地为他服务，并且让空姐们想想如果自己也得了皮肤病，是否会比他还暴躁。
在她的劝导下，大家都细心照顾起这位乘客。
做自己情绪的主人，是吴尔愉生活的准则，也是她事业成功的秘诀。
以她名字命名的“吴尔愉服务法”
已成为中国民航首部人性化空中服务规范。
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