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总的来看,我国的图书出版发行行业与国外相比,在分销渠道的设计和物流支持系统的建立方面还存在着明显的不足,其主要原因是我国图书发行中盘存在渠道混乱、资源分散、过度竞争以及缺乏使客户满意的现代物流意识,其结果必然导致需求与供给脱节、库存数量不合理、物流作业表现较差和图书退货率高等现象。
因此,要想搞好我国图书出版发行工作,应从客户端的需求入手,整合分销渠道、建立物流支持系统,使整个出版物流处于动静结合、有序流动状态,实现图书的时间价值和空间价值,进而实现其使用价值和价值。
二、出版物流盈利模式的建立
按照我国出版业的价值链分析模型,一家出版商的价值增值业务活动过程主要包括编辑、出版、发行、中盘管理、销售和客户服务,这是所有出版商都必须具备的基本活动过程。
但是,通过大量的案例研究分析我们发现,几乎每一家出版商的基本活动过程当中都存在着中盘管理、内部物流和外部物流的薄弱环节。
所谓中盘,是指连接上游出版商和下游批发、零售商,依托现代信息技术和物流配送体系,能够提供分销服务和分拨服务的经销商和代理商。
从这一定义当中,我们可以看出,中盘是一个商流和物流混合的渠道。
而目前我们的图书中盘是重商流过程,轻物流服务。
在价值链的支持性活动方面,出版商的基础设施投资、人力资源管理、技术开发和采购工作应该与基本活动过程密切相关。
但是,目前绝大多数出版商的支持性活动均存在着与基本活动相关性差的问题。
以编辑出版业务环节为例,尽管在出版立项之前,出版社都对所出图书的市场需求、出版目的和意义做过可行性研究,但这种研究往往带有出版者的主观意志,其结果是如果产生正风险偏差,图书在市场上非常畅销和供不应求,导致的结果是发生断货。
而绝大多数情况下是产生负风险偏差,图书在市场上滞销和卖不出去,导致的后果是库存积压,甚至报废。
这一现象表明,由于出版商没有很好地采用价值链分析技术,将价值增值过程所涉及的各种资源进行很好的整合,因而表现在供应链上不是以客户和市场需求为系统的活动起点,而是以编辑出版为推动起点,产生了该系统的运作不良。
如果再看一看价值链中的图书发行中盘和内部、外部物流,我们会发现,这是出版商价值链上最为薄弱的环节。
如果出版商自办发行,那么出版商就应该管理中盘。
如果出版商委托发行的话,那么应该由代理商管理中盘。
然而,实际情况与此正好相反。
我们在这里如此强调管理中盘,目的是强调图书发行一旦进入分销渠道,应该有人管理渠道当中的物流。
因此,在图书出版发行价值链上定位自己的中盘发展战略并建立起一个有效的物流支持系统,是所有出版商和发行集团都应该深刻思考的重大问题,这也是建立出版物流盈利模式的基本依据。
所谓物流盈利模式,是指用物流服务传递产品价值、创造客户价值、巩固市场份额、扩大市场规模的现代物流技术和管理方法的组合。
通过上面的分析,物流盈利模式的应用范围主要是在价值链上的中盘管理和内部、外部物流环节。
在价值链上建立物流盈利模式,首先要以图书和物流服务能够对客户和市场做出快速和有效反应为主要标准;建立以中盘为关键环节的连接上游出版商和下游分销渠道的供应链系统,对现有渠道实施以“倍增、集中、压缩、再生”
为主要方式的系统整合;在重要的战略性销售地区,布局和建设设施型物流中心,形成物流主通道;在较好的销售地区组建组织机构型配送中心,形成分拨网络;采用信息技术建立协同商务平台、物流信息平台、物流及配送中心管理信息系统,形成以订单处理流程为核心业务流程的商流、物流指令系统;建立客户服务中心,实行订单报告制度;用回款码洋、人工成本、市场覆盖率、物流作业表现等指标作为关键绩效考核指标,对物流系统实施控制。
上述方法的组合运用,实际上就是出版物流盈利模式。
因此,建立出版物流盈利模式应从上述方面整体着手,结合实际、综合考虑、统一运用,不可过度强调某一方面内容。
三、国内外中盘物流盈利模式及其启示
1.中国法律图书出版社
中国法律图书出版社的中盘物流盈利模式最主要的特点:一是将下游分销渠道、零售网络进行整合,实行统一采购、统一物流,为物流管理和盈利模式应用提供依据;二是成立了统一管理中盘的民营化发行公司,并走向市场进行独立运作,成为上游出版商的分销服务商,成为下游分销渠道及物流的管理者;三是对整个图书供应链的利益分配关系进行了重新调理,按照合理的折扣、返点,调动下游分销渠道的积极性;四是建立了一套科学的物流及中盘运作绩效考核指标体系。
2.中国台湾联强公司
中国台湾联强公司是世界分销服务业的巨子,名列世界五大科技产业分销中盘之一。
联强公司的成功经验:一是首先从行业、产品、企业定位开始,取得某一种产品的中盘分销和物流运作经验;二是比专业化的物流公司提供更加专业化的物流服务,用积累的客户服务知识指导物流服务;三是形成由物流系统支持的分销通路循环,将在一个产业取得的成功经验,复制到其他行业;四是注重产品售后,客户在使用产品过程中的产品使用物流支持,能够快速进行回收物流处理。
3.美国英格拉姆图书公司
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