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这就是销售员处理客户异议的高明手段。
在销售中，客户不愿意和你成交肯定有他的原因。
销售员要能正确地辨别客户的真假异议，搞清客户异议的真实原因，这样销售工作才能顺利地开展下去。
可销售员如何知道客户异议的真假呢？
1.仔细观察客户的眼神
“眼睛是心灵的窗户”
，人们在思考问题时，眼神看起来是迷茫空洞的，因为他在专心地思考，这是很正常的表现。
但是，当他回答问题时，如果目不转睛地盯着你，说明他没有撒谎。
当他的眼神飘忽不定，那就肯定是心中有鬼了。
这时，你就要注意了。
所以，当你在和客户沟通时，你就要多留意客户的眼神。
当他表现得很不自然时，他对产品提出的异议就很有可能是假的。
2.认真倾听客户的声音
人们内心的想法如果和语言不相符时，这种差异不仅表现在行为举止上，甚至在声音方面也会有所不同。
所以，当客户提出的异议是真或是假的时候，表现在声音、语速、语调方面也会有所不同。
当客户的语言生硬或是不太流畅时，很有可能就是假的异议。
所以，当你在和客户沟通时，就要特别注意客户的语气和语调。
3.及时询问客户的意见
当客户对产品提出异议后，你可以通过观察、倾听来明确客户的真实异议。
如果仍然无法明确客户的真正需求，就要及时向客户提问，不失时机地找到真正的原因。
下面就是两种有效的询问方法。
（1）直接询问法
当你通过各种方式对客户的异议仍然无法做出正确的判断时，与其浪费时间，不妨直接向客户提问。
例如，“您还有什么其他问题吗？提出来我们帮您解决”
“您对产品还有什么要求”
“我还能为您做点什么”
等。
当你这样向客户提问时，他或许会告诉你真实的原因。
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