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§抓住关键问出客户异议的真假(第5页)

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(2)间接提问法

很多时候,客户提出的异议并不是很明确,你很难做出正确的判断。

这时,如果直接提问就显得太鲁莽,最好采用间接提问的方式,循循善诱地引导客户说出真实的异议,比如,“我们是不是还有什么考虑不周到的地方”

4.弄清客户的“言外之意”

实际上,有些反对意见的背后都潜藏着客户渴望了解更多信息的真实意图。

下面就是一些这样的例子。

异议:我不觉得这价钱代表着“一分价钱一分货”

真实意图:除非你能证明你的产品是物有所值。

异议:这尺寸看起来对我不大合适。

真实意图:除非你能证明我穿上大小、长短正合身。

异议:我从未听说过你的公司。

真实意图:我愿意买你的货,但我想知道你的公司是否有信誉、值得信赖。

异议:我正在减少开支,所以我不想买任何新产品。

真实意图:除非你能使我确信你的产品真是我需要的东西,不然我是不会掏钱购买的。

如果销售人员找不出客户提出异议的真正用意,那你就会错过很多本来有可能成交的生意。

请记住:客户异议的真假是通过你的主动提问而判断出来的。

善问的销售员,才能快速分辨出客户的真实异议,才能促使客户快速做出成交选择。

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