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你所说的，可能正是对方自己并未意识到的事情，这样，你就有可能说中了问题的重点，同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。
倾听别人的倾诉，是识别他人内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投入谈话中。
在倾听时，以下这些原则都是值得重视的：
——自始至终目光应该注视着说话者。
——全神贯注于对方身上。
——显示出你的兴趣。
——不要让别人分散你的注意力。
——避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸。
——投入你全部的时间。
——当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。
——不要打断别人的讲话。
——设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中。
——通过你的身体语言向他传递你要传递的信号。
例如，用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。
——当然，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲地点头。
——你当然也可以在倾听别人谈话的时候喝一杯咖啡。
以上这些所谓的原则，只是可以用来参照的依据，而不是必需的行为准则。
因为每一种谈话的方式，都要求倾听者做出不同的倾听行为。
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