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质量管理的神话与误区 质量管理的神话(第2页)

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取样不能保证产品质量,当产品质量下降时,则样本试验中的可接受机率一样下跌——但绝不至于是零。

尝试光凭取样试验来揪出次品批次,以此来控制质量相当不划算。

况且产品质量越糟,次品在取样试验中混水摸鱼的机率也越大,结果更多漏网之鱼送至消费者手中。

这是不论取样多少次都无法避免的。

4.符合设计就能保证质量

事实上,符合设计仅代表产品质量和设计品质一致而已。

假设设计过程本身并未将产品可能受到的待遇考虑周详,消费者可能会不小心损坏它——反过来责怪产品质量不良。

虽然消费者的期望和制造商会有所差距,但设计工程师仍须进行足够的试验,以保证产品必定能发挥如说明书上的功能。

事先假设消费者的各种不可思议行径,然后才会有满意的客户和数量萎缩的产品责任诉讼案。

5.检验越多越好

除非取样、检验标的、使用方法、使用工具及进行的程序都正确无误,上述说法才成立。

除此之外,还必须选择适当时机、适当地点,以及正确地解释检验结果。

举例而言,想要计算某地的年均温,当然不能全以中午时分的观察值作计算值,否则集取1000年的观察值,也无法算出正确的年均温。

中午的温度最高,因此得出的年均温也会超高。

这样的例子或许过于简化,但类似的错误却在工厂内屡次发生。

报酬递减律也是考虑要素之一,检验5个单位,再检验5个的确能使检验结果更精确,但如果已检验50个之后,再检验5个,或许也能提升检验的精确性,但提升幅度却已有限。

6.质管部门编制越大越能保证质量

质管部门人员过多,往往是制造问题,而不是解决问题。

美国西岸太空科技公司调查产生次品的因素,发现最具影响力的变数竟是质管检验人员的工作负荷。

检验员拥有的时间越多,找到产品的瑕疵就越多。

很多检验员觉得必须让他人意识到自己的存在,因此当有空闲时,就开始找出一些不重要且表面的瑕疵。

假设所有的质量问题都可通过增加部门人员的方式来解决,其谬误正如以不断加气来修补漏气的轮胎一般。

当出现产品瑕疵时,首先要问“为什么?”

一旦查出真正原因后才能决定做法。

可能质管人员必须加强训练,或是质管部门必须重新组织,或是使用的工具和设备需要更换。

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