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试着把这个观念和劳斯莱斯公司联想看看。
假设劳斯莱斯停止生产高品质汽车，很快就会在汽车业中三振出局。
购买劳斯莱斯汽车的人，全是因为其卓越的品质，价格反而是次要的考虑。
即使是中价位汽车的制造商，也须打一场严酷的品质战，低价位不代表即取得允许售出劣质品的执照。
小至牙签，大至太空飞船，都必须在预定的期限内、预计的环境条件下，维持其应有的质量水准、使用状况。
4．只是某一部门的职责而已
这是一个烟雾弹：到处弥漫“质检部门必须负责创造品质，如同机器是制造零件”
的假设。
质检部门的功能是整合其他各部门的力量，以生产高质量的产品。
当然，这项产品必须符合高层管理所设下的标准、政策及目标。
质检部门所拥有的专业知识，包括发展符合品质的工作说明、评估品质特性、衡量差异、并负责协调将错误的行为予以更正。
质检部门的发现，只要管理部门愿意采纳，绝对有助品质提升。
否则，他们的存在价值还真不如一杯隔夜的咖啡呢！
5．质量活动保证能提升质量
标语的运用的确能鼓舞工人制造更高的产品，只是高层管理人员的鼓励活动不要就停顿在张贴标语上。
如果没有进一步增强的管理措施，反而造成对质量和士气的伤害。
管理者是否尽其所能提供作业员所有必备的工具？管理者给予质量优良者的奖金，是否和奖励生产数量第一者一样丰厚？
当管理者的做法和标语所揭示的口号大相径庭时，工人也就不再相信墙上的一字一句。
当员工升职的主要决定因素只在于生产数量的多寡，那么他们将不再努力追求质量。
6．所有次品的产生都是因为工人的懒散
大部分次品的产生，原因在于管理者态度的偏差远胜于工人的懒散。
激励士气的手段很多，而且大部分掌握于管理层手中。
员工认为自己受到怎样的待遇？假设人们认为自己受到公平待遇，则多半倾向努力把工作做得更好。
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