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管理者吝啬给予训练和爱的关怀，甚至在原料、机器设备、灯光、冷暖气等方面斤斤计较，那么员工会认定身处一线的工人毫无价值，就更不用提了‘。
7．意外的瑕疵不可避免
事实上，只要真心预防各种潜在危险，大部分的瑕疵都可以预期到。
怎么做呢？不要假设顾客都会按照指示来使用产品。
现实生活中，如果一时找不到铁棒，人们会随意拿起螺丝起子、钳子、小刀，甚至鞋跟来敲击。
假设梯子不在附近，他们会站上椅子、木桶、箱子或是牌桌。
产品的滥用程度如此广泛，制造商不会期望拥有不高兴的顾客吧！
20年前，牌桌制造商不会想到将产品设计成足以承受健硕健美运动员。
现在，无论如何他们必须考虑到，就是会有这种大块头顾客，恰巧踩上这张桌子准备换灯泡。
没有人期望看到桌子垮了的惨状。
千万不要低估你的顾客折磨你产品的能力。
8．报酬递减律阻碍质量提升的追求
报酬递减律的内容说，一项工作投入越多的时间和金钱，所获得的边际利润反而越少。
不错，追求完美的过程中，最终的一小步，往往必须花费巨额成本。
问题在我们总是太快放弃。
只要事先经过严密的计划，不须追加预算，就可向完美无瑕再挺进一步。
一般解决质量不良，总是倾向于扩大质检部门编制或增加检验人员，其实只要在事前计划与控制手法上稍事改善，往往即能定下江山。
9．完美的设计和生产必能制造优良产品
完美设计和生产的重要性不容置疑。
但是质量绝不仅只如此。
产品必须完美到足以售出赚取到利润（行销）；原料必须够堪使用（采购）；运送过程必须足以提供良好保护（包装和船运）。
没有以上各部门的支持，世界上最好的设计或制造部门也无法使公司保持运作。
要制造出可靠、高质量而且有利可图的产品，必须各部门同心合作。
而只有最高层管理者才有能力指挥并督导必要的协调与合作。
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