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评估及诊断行动(第2页)

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有些企业会指派一组专业人员负责在检视相关领域的危机的案例。

或是由负责传播网络的主管帮助信息部门主管追踪某些特定的议题。

审视成功案例可直接与公司原有的危机管理小组的工作结合,进而指引未来危机管理的方向。

不少公司会针对产品、服务及生产设备与过程做潜在危机的研究,公司会根据竞争力、市场波动、一般的革新及科技的变革来做考虑。

例如:一家保险公司决定某种技术的花费和维修为“依赖成本”

不过,该公司也可能会拒绝装设价值上百万的信息系统,因为太仰赖这个系统可能代表竞争的劣势。

危机管理最困难的工作之一就是向“隐形技术”

挑战——即有系统地找出隐藏在危机背后的意涵,并且加以管理。

有个例子足以说明:某年芝加哥郊区的电讯中心发生大火,该公司不得不将连接至客户的电脑系统和电话线路切断,数周后才又提供服务。

这个危机使许多公司主管切身体会到一件事:发现电话竟如此重要!

原来,大多数公司习惯于将危机管理的焦点放在其他的科技危机上,因此各公司对于电脑设备、电脑资料、网络系统等,都做了妥善的危机准备,却没有想到“电话网络”

竟是同等重要。

最后要提的是记取危机的教训。

诚然,刻意忘掉过去的危机是人之常情,几乎有13的人在危机之后,3-5年的时间仍然会产生焦虑的症状。

不过,有危机准备的企业会感觉到,过去的危机其实提供了未来宝贵的学习机会。

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