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对待消费者，可通过适当向消费者颁发关于事故解释的书面材料。
如火灾、爆炸等事故给当地居民带来了损失，企业应向当地居民登门致歉。
必要时，应赔偿经济损失。
3．争取媒体的理解与合作
新闻媒介报道对企业形象有着重要而广泛的影响，在危机处理过程中，企业要与媒体真诚合作，尽可能避免对企业形象的不利报道。
事故如何向新闻界公布，公布时如何措词，应事先在企业内部统一认识，反复斟酌。
说明事故时应力求简明扼要，避免使用技术术语。
要选择恰当的表达方式，如发言人要用肯定有力的音调讲话，不能表现出迟疑吞吐；回答问题时可以以我为主，不必死扣问题；尽量避免用否定词把自己想表达的内容和观点巧妙掺人到对问题的回答中等等。
为了避免报道有误．重要材料应以书面形式发给记者。
企图掩盖事实只能引起记者的反感，所以应该认真回答记者提问，诚实地公布事故的全部真象，也可以同时说明企业已取得的成绩和为防止危机所做的努力，尽量引导公众对危机和企业获得全面的正确的印象。
如有的事项确实无法向记者发表，应说明理由。
比如在发生火灾之后，记者往往会询问起火原因。
对此，企业发言人可以做出请他们到消防部门去问，企业方面暂时无法作出说明的回答；火灾后，新闻界人士常常会要求企业就火灾造成的物质损失作出估算，企业发言人可以这样告诉记者，企业当局已将火灾通知了财产保险公司，将由他们派员来确定损失金额；对于有关人员伤亡的询问，一般也应让记者到消防部门、急救站和当地医院去核实。
这种回答既成熟又巧妙地维护了企业的形象，因此常常赢得新闻界的同情态度，从而避免了渲染夸张的消极报道。
一些需要特殊处理的危机，也要与新闻界进行良好的协作，并申明有关理由。
北京长城饭店公共关系培训指南就指出：“自杀、炸弹、精神病患者的失常行为等导致的不幸事件在整个旅游业和交通运输业已越来越频繁。
如果长城饭店发生上述事件，新闻记者前来询问时，需要请他们前往有关处理部门查询，同时饭店发言人应当要求新闻记者在报道中不要提及饭店的名称。
这一要求根据有关心理学依据是合理的，只要经过解释，大多数记者也是可以谅解的。
当然，记者们也许会提出这样一个问题：既然饭店在其他正常事件中都要求媒体提及饭店名称，为什么如自杀等不幸事件发生在饭店时，饭店却要求新闻界在报道时只说“本市一家饭店”
而不提饭店名称呢？
心理学研究可以回答这个问题：
“心理学研究以及旅游业务实践证实了这样一种现象，就是一个患有心情抑郁或精神分裂的人从报上读到某一特定地点发生过自杀事件之后，这个人就会被吸引到同一地点来做类似的举动。
……这类不幸事件的发生地点被新闻媒体不适当地点明，就有可能鼓励悲剧性事件的重复发生”
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