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办公自动化2
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3．办公自动化系统
办公自动化系统是指面向特定单位、支持其综合办公业务的集成化信息系统。
它将该单位的人员、业务流程、信息、组织机构与办公自动化技术和设备集成为一个有机的系统。
该系统的性能在很大程度上依赖于系统总体集成的优劣而不主要依赖于技术设备的先进与否。
换言之，系统的集成应体现管理和技术的良好整合。
办公自动化系统的开发、建设和维护基于办公系统分析的基础，即针对办公系统要素的分析。
办公系统要素包括人员、业务、办公机构、办公制度、办公技术设备、办公环境等。
过去的系统分析强调使自动化系统以人的行为和组织结构为中心。
但近年来，信息化的演进却揭示了这样的规律：凡是以人和组织的固有习惯和传统模式为特征的自动化系统都因缺乏生命力而不能持久，而能够主动适应信息化发展的做法却能使组织走在社会发展的前列。
人们认识到传统的系统因素正在随信息技术的驱策而变化，不仅人的思想、观念、行为习惯需随信息化的变化而变化，而且组织机构等硬结构也正随其快速演变。
因此系统分析的原则是，办公系统应是知识为中心的信息共享体系，一切系统要素全应以此为原则而展开。
办公系统的模式主要包括：
信息流模式：在系统分析中需明确信息处理环节、信息量、信息利用率、信息流向、信息使用要求、信息重要程度、信息共享需求和信息安全需求等，并对此作出规范化的描述。
描述的准则是要保持整体上的一致性、透明性和相容性。
工作流模式：对办公活动、办公过程、工程规程进行分解，使之达到可以由自动化系统模拟的最简单元流程。
过程模式的描述要求有：明确办公系统及子系统的目标、达到目标的效益标准、达到目标的具体任务与步骤任务的参与者及相关方面、所需信息的范围、类型与质量要求、时间限制、可提供的技术手段等。
办公自动化系统由三个功能层次构成，从低到高，对应于组织机构的三个层级：
事务层办公自动化。
支持办公部门分散的事务处理的办公自动化。
管理层办公自动化（MIS:MaInformationSys-tem）。
管理层办公自动化除具有办公事务处理的功能外，还具有办公业务处理和管理的功能。
从信息处理的角度来看，MIS是满足基于整个业务系统的信息处理一体化的需求，合理地改善信息处理的组织方式和技术手段，可达到提高信息处理效率和管理水平的目的。
将办公系统的业务活动和管理活动构成一个整体的自动化功能模块。
决策支持层的办公自动化（DSS:DeSupportSystem）。
决策支持层的办公自动化，除具有办公事务处理功能和管理功能外还具有决策支持功能。
具体而言，DSS是一种基于计算机的交互式系统，用来帮助决策者在决策过程中利用数据和模型求解问题作出判断。
所以，DSS是能支持专门的数据分析和决策模型建立过程的、以未来计划为目标的、不定型的可扩充的系统。
它由三个互相联系的部分构成：语言子系统，在用户和DSS之间的通讯机构和交互界面；知识子系统，由数据和过程组成的领域知识库；问题处理子系统，连接上述两个部分的控制和推理机制。
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