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听了上司的指责，郑月心里十分委屈，明明自己确实忙得不可开交，却被上司误解为抱怨懈怠，一下子连工作的动力都没了，与客户谈生意时也心不在焉，频频出错。
原本郑月虽然忙得焦头烂额，但工作积极性还算不错，可被上司一通指责后，她因为不被理解、不被肯定，变得情绪低落起来。
郑月的上司在不明原因的情况下大发脾气，既否定了员工的辛苦，抹杀了员工的努力，还打击了员工的工作热情，是沟通情商较低的管理者的典型。
在员工忙到崩溃时，管理者切勿一味催促员工，也不要急于发火指责，最好的做法是：首先安抚员工的情绪，让其不至于因为繁重的工作而灰心丧气、焦躁烦闷；然后帮助员工分析导致忙乱的原因，梳理工作的头绪，让其可以不慌不忙地一步步完成工作。
管理者帮助员工打开忙碌症结的关键在于以下两点：
一、不要认为员工辛苦工作是理所当然的事情
很多领导认为自己为下属布置工作任务，下属积极努力完成工作是理所当然的事情，所以在与下属的沟通中，经常使用高高在上或者颐指气使的语气。
但是员工不是机器，是复杂而情感多变的人，命令的口吻、吩咐的语气会让员工因不被尊重、不被重视而产生情绪波动，这种错误的沟通方式会让下属丧失工作动力，降低工作热情。
高情商的管理者懂得在沟通中询问下属的想法与态度，用“你觉得这样布置合适吗”
“你有信心完成工作吗”
“用三天的时间完成这个任务，OK吗”
等问题，去了解下属对于工作的看法，从而达到提高员工工作积极性的目的。
二、用提问让员工独立思考出解决问题的方法
“授人以鱼，不如授人以渔。”
管理者若想在根本上解决员工忙碌无为的问题，还需要“治本”
，而“治本”
的方式就是引导员工独立思考。
管理者与其事无巨细地为员工讲解提高效率的方式，不如引导员工自行寻找解决问题的方法。
因为通过自身努力来解决问题，可以让员工印象更加深刻，也更能给予员工成就感与自信心。
提问是引发员工思考的最好方式。
在员工为繁重的工作忙到崩溃时，管理者要身先士卒，与员工共同面对问题，并通过高情商的提问，比如，“换一种思维方式”
“还有别的办法吗”
“你觉得……怎么样”
等，让下属主动思考提高效率的工作方法，大大提高工作积极性与主动性。
语言是上帝赋予人类最好的能力，世界上很多难题都可以通过高情商的沟通去攻克。
团队的凝聚力与战斗力直接取决于管理者的管理能力，希望每一个管理者都可以掌握高情商的提问技巧，在员工忙成“狗”
时，引导员工通过自身努力攻克难关，提高员工解决问题的能力，从而提高团队的竞争力，让团队走向更宽广的未来。
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