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的时代。
“整齐统一的商品，大量供给”
这样的模式已失去了其必要性。
能否应对个人的多样化需求，才是零售业界的最大课题。
“这几年东西越来越难卖了。”
虽然人气商品的种类很少，但是在不同的地区，销售比例也会截然不同。
在这种情况下如果还拘泥于死板的连锁店理论，让全国各地的连锁店卖同样的东西，那么只会越来越落后于时代的潮流。
而且零售业本就近似于服务业。
日本是个供大于求、竞争极其激烈的成熟消费社会，服务质量就显得更加重要了。
服务业的基础是人（员工），然而“总部决定，分店服从”
的连锁店就指望不上优秀人才了。
因为这种企业的评价标准就只是“有没有按照《工作指南》去做”
。
因此连锁店的销售现场产生了不满——“分店和我们只是单纯的销售机器吗？”
而且在墨守陈规的连锁店中，还会产生总部中央集权体制的最大弊端——大企业病与官僚化，而零售业最为讲究的应变力与灵活性也会遭到埋没。
优衣库察觉到了这种危险，并将潜伏在连锁店中的“不满”
扼杀在了摇篮之中。
销售第一线对连锁店体系的不满
一、总部单方面的将商品推给店铺，并强制要求店铺将商品卖出去。
二、无法根据地区习惯、特征陈列商品，也无法根据顾客的实际动向引进新商品。
三、被不够人性化的工作指南所束缚，无法灵活应对顾客的需求。
四、无法根据地段、商圈、店铺的固有情况开展创意活动。
五、一味重复“取货—陈列—收银”
非常枯燥，工作本身无法成为员工的骄傲或人生价值。
六、明明是为了学做生意而进公司，可公司要的是能重复日常业务的打工族。
连锁店的销售现场会产生上述不满，意味着传统的连锁店体系太机械，不够人性化，而能够真正提高顾客满意度的“新连锁店理论”
尚未确立。
从这个角度看，优衣库的销售现场和它重视现场的态度，能充分发挥出每家分店的力量，提高员工满意度与顾客满意度。
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