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还有，负面的反馈意见，往往会让我们把自己封闭起来。
我们会缩入自己制造的壳子里，把整个世界都拒之门外。
毫无疑问，这种做法并不会帮助我们作出任何改变。
但另一方面，虽然提供反馈意见并不是一件容易的事，但我并不是说，我们就应该对那些消极的反馈意见视而不见。
毕竟，反馈是一件非常强大的武器，它可以让你明确自己的位置和处境。
如果没有反馈，我根本无法知道周围的人都如何看待我的客户，更无法为其提供任何有意义的指导。
同样，没有反馈，我们就不会得到任何结果。
我们不可能知道自己是在做得越来越好，还是变得越来越糟。
就好像推销员需要知道人们对自己产品的看法，领导者需要知道自己在下属心目中的形象一样，我们都需要反馈意见，来告诉我们自己现在所处的位置，我们需要改进的地方，并帮助我们衡量自己的进步。
所以，我们需要诚实、有用的反馈意见。
你可能会觉得收集这样的反馈意见并不容易。
但我有一个非常简单的方法，可以帮助你获得这样的反馈意见。
四项承诺
在指导一位客户之前，我总是会对他的同事进行一次保密的反馈调查。
在调查中，我最少要对8位同事进行采访，最多则是31位，平均数量是15位。
采访对象的数量取决于客户所在公司的规模，以及该客户的具体工作。
在开始进行采访之前，我通常会请客户本人帮忙确定采访对象的名单。
每次采访大约持续一个半小时，内容主要集中在以下几点：
（1）我的客户的做法是否正确；
（2）我的客户需要在哪些方面作出改进；
（3）我的客户（他们本身已经是成功人士了）怎样才能做得更好。
通常来说，我的客户要么是大公司的CEO，要么是即将成为CEO的高管。
如果对方是CEO，我就会让对方决定该采访哪些人。
而如果客户不是CEO，我则会请对方的CEO来批准我的采访名单（因为我不想让CEO感觉我忽略了某些重要的人物）。
我相信，之所以许多人会觉得我所收集的反馈意见不可靠，是因为他们觉得我找错了对象。
可当我要求客户本人确定采访名单的时候，他们就很难否认反馈意见的可靠性。
有人曾经问我，客户是否会在确定采访名单的时候只挑自己的朋友，而忽视那些可能提供十分关键的反馈意见的人。
从理论上来说，这种情况是很可能出现的，但我从来没有碰到过这种情况。
在进行采访之前，我会请求得到客户所有同事的帮助。
我希望他们能够协助而不是破坏我的工作。
我会清楚地告诉他们我的工作情况。
比如说我会告诉他们：“在接下来一年左右的时间里，我会跟我的客户一起来完成一个任务。
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