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如果他没有改进，我就得不到任何报酬。
而怎样才算改进呢？真正的裁判不是我，也不是我的客户，而是你们。”
一般来说，我的这些话通常会引起比较积极的反响。
人们喜欢当客户，并且对某个人掌握生杀大权的感觉。
不管怎么说，他们的某位同事能够变得更好，对他们来说也有好处。
他们可以得到一个更好的上司，工作环境也会大大改善。
然后我会向该客户的这些同事提出四项请求，我称之为“四项承诺”
。
具体来说，我希望他们能够：
（1）忘掉过去；
（2）说出真相；
（3）一定要提供支持，提出真正有用的反馈意见，而不是一味地讽刺或者批评；
（4）找出自己也需要改进的地方——这样大家就可以更好地把注意力集中到“改进”
，而不是“判断”
上面。
从我的经历来看，几乎所有的采访对象都会同意这四点要求。
只有很少人会表示拒绝，因为他们感觉，自己无法忘掉我的客户所做的一切，更不愿意帮助我的客户做得更好。
换句话说，他们已经在心理上对我的客户不再抱有任何希望。
因为所有的采访都是保密的，所以我并不会把这些告诉我的客户。
但我在撰写最终的评估报告时不会征求这些人的意见——既然你不愿意帮助自己的同事，我为什么要让你来评判他呢？
如果你也正在考虑改变自己的话——在没有我的帮助下——我建议你在开始征集反馈意见之前，也一定要请自己的同事作出以下四点承诺。
第一项承诺：他们能忘掉过去吗？无论你曾经对自己的同事做过什么，它们都已经成为过去，无法再改正了，你不可能抹掉它们。
所以在这种情况下，最好的方式就是忘掉它们。
这件事说出来容易，但做起来却很困难。
大多数人都很难原谅父母在我们童年时候犯下的那些错误；我们很难原谅子女对我们造成的伤害；我们很难原谅丈夫或妻子那些不完美的表现；在很多情况下，我们甚至不会原谅自己偶然犯下的错误。
可尽管如此，你还是要请同事作出这项承诺。
因为如果做不到这一点，你就很难把对方的心态从“批评”
转变为“帮助”
。
就好像一位很有智慧的朋友所说过的那样：“原谅意味着忘掉那些不尽如人意的过去!”
第二项承诺：他们愿意发誓，自己一定会说出真相吗？试想一下，在你认真考虑了对方的反馈意见，并为之作出了整整一年，甚至一年半的努力之后，却突然发现对方其实是在跟你开玩笑，在敷衍你，只是说出一些你想听的话罢了。
这时你会有何感受？那样纯粹是在浪费时间。
我没有那么天真。
我知道人们有时会撒谎，但如果能够请求（而不是命令）人们给出一些诚实的反馈意见的话，你就肯定不会走错方向了。
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