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“你们的公司是否举行过客户反馈培训？”
大家纷纷说Yes。
“这种培训是否有效？它是否告诉你具体需要怎么做？”
又是一阵Yes。
然后我又问在场的男士：“你们在家里征求过多少次反馈？比如说，你们是否会问自己的妻子：‘我怎样才能成为一位更好的丈夫？’”
没有人说Yes了。
一阵沉默。
“你们真的相信反馈的作用吗？”
我问道。
又是一阵Yes。
“当然!”
大家异口同声地说道。
“好吧，我想你们的妻子一定比你们的客户更重要吧？”
大家纷纷点头。
“那么，你们为什么不收集一下妻子的反馈呢？”
我可以很明显地感觉到，在场男士们的大脑在飞速运转。
这时，他们也开始明白了一件事情：他们害怕听到答案。
可能是因为他们不敢知道真相，而且更加糟糕的是，他们可能在知道真相后不得不有所行动。
在关于人际交往技巧的问题上，我们也会犯同样的错误。
我们相信，只要不去请别人来评判我们的行为，就不会有人说出批评的话。
这种想法显然不符合逻辑，必须改变。
找出真相总比一味躲避更理智。
法则5：这个世界上根本没有理想的行为模式
确立标准——为人和组织寻找理想的模式——是人们在改进过程中遇到的最大难题。
模仿榜样并非对我们没有帮助，但是如果应用不当的话，它所带来的危害往往会更大。
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