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我知道这是他和他的朋友们，不清楚这些机件的过程。
可是，如果我直率地说出那些话来，那不但不恰当，反而对这项业务的进展非常危险。
所以我去了一趟长岛。
我刚进他办公室，他马上从座椅上跳了起来，指着我声色俱厉，要跟我打架似的。
最后他说：现在你打算怎么办？
我心平气和地告诉他，他有什么打算，我都可以照办不误。
我对他这样说：你是出钱的人，当然要给你所适用的东西。
如果你认为你是对的，请你再给我一张图样。
虽然由于进行这项工作，我们已花去2000元，我情愿牺牲2000元，把进行中的那些工作取消，重新开始做起。
不过我必须要把话先说清楚，如果我们按你现在给我的图样制造，有任何错误的话，那责任在你，我们不需要负任何责任。
可是，如果按照我们的计划，进行制造有任何差错发现，则由我们全部负责。
他听我这样讲，这股怒火似乎渐渐平息下来，最后他说：好吧，照常进行好了，如果有什么不对的话，只求上帝帮助你了。
结果，终于是我们做对了，现在他又向我们订了两批货。
当那位主顾侮辱我，几乎要向我挥拳，指我不懂自己业务时，我用了我所有的自制力，尽量让我不跟对方争论辩护。
那需要有极大的自制力，可是我做到了，那也是值得的。
当时如果我告诉他，那是他的错误，并开始争论起来，说不定还会向法院提出诉讼。
而其结果不只是双方起了恶感及经济上的损失，同时失去了一个极重要的主顾。
我深深地体会到，如果直率地指出人家的错误，那是不值得的。
让我们再看第二个例子。
别忘了，我所举的例子，你随时可能会遇到！
情形是这样的：纽约泰洛木厂推销员克劳雷，这些年来，一直在说木材检查员的错处，他常在争论辩护中获胜，可是就没有得到过一点好处。
就是由于好争辩，使克劳雷的两家木厂，损失了上万元。
后来他来我讲习班听讲后，决定改变他的方针，不再争辩了，结果如何呢？这是他提出的报告：
有一天早晨，我办公室的电话铃响了，那是一个愤怒的顾客打来的电话，他说我们送去工厂的木材，完全不适用。
他工厂已停止卸货，并且要求我们，立即设法把那些货从他们工厂运走。
当他们在卸下一车货的四分之一时，他们的木料检查员说，木料在标准等级以下百分之五十五，在这种情形下，他们拒绝收货。
我知道这情形后，立即去他的工厂，在路上，心里就在盘算，如何才是处理这件事的最好方法。
在平常我遇到这种情形时，就需引证出木料分等级的各项规则，同时以我自己做检查员的经验和常识，来获取那位检查员的相信。
我有充分的自信，木料确实是合乎标准，那是他检查上误解了规则。
可是，我还是运用了从讲习班中所学到的原则。
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