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这个教训让乔·吉拉德铭记终生。
事实上，能做到第一层次倾听的人占60%的左右，能够做到第二层次倾听的人只有30%，做到第三层次倾听的人只剩15%，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5%的人能做到。
管理者在沟通过程中应该提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者，通过对员工所说的内容表示感兴趣，才能保证高品质的沟通。
一个访谈节目的主持人，在一期节目上访问了一位小孩，主持人问：“你长大了想当什么呀？”
这个孩子天真地回答：“我的愿望是当一名优秀的飞机驾驶员！”
主持人接着问：“如果有一天你开着飞机在海洋上飞行，这时候飞机的引擎熄灭了，你会怎么办？”
小朋友想了想：“我先告诉飞机上的乘客系好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”
顿时，现场的观众哄堂大笑，主持人却注视着孩子。
看到孩子的泪水涌出来，这时主持人又问他：“为什么要这么做？”
这时孩子委屈地说：“我要去拿燃料，我还要回来把飞机开到机场！”
这位主持的与众不同之处就是能够让孩子把话说完，并且在“现场观众嘲笑声中”
仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份镇定、一份耐心。
正因为如此，她的这期访谈节目令人印象极其深刻。
倾听是管理者必备的技能。
倾听是一种主动行为，在听的过程中不但思维要跟进，还要在适当的时机提问，使沟通进一步深入。
倾听的质量决定着沟通的质量。
只有善于倾听，才能称得上善于沟通。
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