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从2003年创立以来，淘宝飞速成长的势头就没有停过。
2007年淘宝的交易额达到惊人的433亿元，超过了沃尔玛和家乐福在中国销售额的总和。
从淘宝网的成功就可以看出，让消费者更“懒惰”
，让他们坐在家里就可以完成交易，这是一个多么巨大的商机。
电子商务发展为一种独特的商业模式，这给我们带来了重要的商业启示：新的消费变革正在发生，顾客对产品或服务的便捷性要求越来越高。
国美著名零售企业苏宁电器公司曾在全国范围内做过一次服务调研活动，通过电话回访、街头拦截、VIP会员深度访谈等方式对全国近10万名消费者进行了满意度及服务需求的深入调研。
在此次调研中，便捷性成为出现频率最高的词语之一。
顾客越来越“懒”
，企业只有提升产品和服务的便捷性，迎合顾客的“懒惰”
心理，与消费者与时俱进，才会在纷繁复杂的商场竞争中稳固自己的地位。
便利是一种重要的市场需求。
随着社会的高速发展，人们生活的节奏日益加快，消费者开始要求生活各方面都能高效便捷。
商业的根本是建立在消费者的需求上，显然，能够提供更为便捷的产品或服务的商家就会在竞争中更有优势，就会更容易获得顾客的青睐。
从商业竞争的角度来考虑，市场中没有“懒惰”
的顾客，只有懒惰的商人。
顾客的需求和期望蕴含着巨大商机。
某些企业的成功就在于迎合了消费者的懒惰心理，提供了更为便捷的产品或服务，让消费者在享受产品或服务上越来越轻松，提升了顾客的生活舒适度，从而让消费者对产品产生忠诚感和依赖。
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