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人是有感情的动物，所以，虽然我们也讲逻辑、讲道理，但同时还不能忘记讲感情。
在商业交往中同样如此。
有这样一个真实故事。
一位女士走进鞋店去买鞋，实习生营业员不厌其烦地替她找合适的尺码，但就是找不到，最后只好说“看来找不到适合你的了，因为你的脚一只大一只小。”
女士听了很生气，看在她还是实习生的份上没有吵，站起来就走。
而就在这时候鞋店老板走出来了，听到了她们的对话，于是叫女士“请留步”
。
实习生眼睁睁地看着老板劝那位女士重新坐下来，没过多久一双鞋就卖出去了。
这就是感情因素在起作用。
良好的服务最容易建立人际关系
在激烈的商业竞争中，良好的服务最容易建立人际关系，成为企业不竭的利润之源。
正如美国西部诺斯特洛姆百货公司座右铭所说的那样：“商店之间的唯一差别是待客之道不同。”
请看该公司对顾客为什么不再光顾商店的原因分析：
1% 已经去世；
3% 迁居别处；
5% 因为与别的商店建立了良好关系；
9% 因为其他企业之间竞争的因素；
14% 因为对本店商品质量不够满意；
68% 因为店员对顾客态度冷漠而流失。
从中容易看出，在流失的顾客中，有三分之二是因为他们没有得到满意的服务。
这正说明改善服务态度、建立忠诚的顾客关系是最重要的促销措施。
与人打交道的学问很多，如果你暂时还不擅长开展人际关系那也不必失望。
一方面可以边干边学，在学习中提高自己；另一方面也可以物色合适的助手弥补自己的缺陷。
当然，你也完全可以根据自己这方面的能力来选择适当的创业机会。
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