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第七章 商业设计与创新(第8页)

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对商业模式的关键活动和优先性的识别特别重要,是企业制订战略的基础,决定了企业的成本结构。

2016年4月,打着“好生活,没那么贵”

的口号的网易严选上线了。

它的价值主张是以严谨的态度为中国消费者甄选天下优品。

为了实现这一价值主张,网易严选从产品选择到用户体验设计了一系列的关键活动。

选品环节:严选的工厂都是为国际知名品牌做过代工,它们的生产、技术和管理都达到世界一流水平。

定价环节:所有商品售价遵循“成本价+增值税+邮费”

规则,去掉了高昂的品牌溢价,挤掉广告公关成本,摒弃传统销售模式,使得价格回归理性,让消费者享受到物超所值的品质生活。

品控环节:员工深入各个原材料的核心产区,从原料选择到设计、打样都与工厂保持密切沟通,这样才能从根本上保证产品质量。

服务环节:严选为用户打造极致购物体验,提供远超行业标准和国家要求的30天无忧退货和2个工作日快速退款服务,让用户能够放心购物。

网易严选的商业模式取得了巨大的成功,开创了电商平台推出自有严选品牌,如淘宝推出了类似的淘宝心选。

关键资源

关键资源是指实现价值主张、建立渠道通路、维护客户关系、实现关键活动需要哪些人力、物力和财务方面的资源。

有些商业设计必须依赖特殊的资源,如咨询行业、律师事务所对高水平顾问专家有极高的依赖;医疗、教育行业需要获得行业准入许可;烟草行业需要有特许经营牌照;就连夫妻开个小吃店,也至少需要二人中有一个可以当厨师。

网易严选作为网易投资的一个互联网购物平台,其前期的成功依赖于其拥有的巨大的免费邮箱资源,亿级的免费邮箱成为其早期流量的重要来源,也是其优质低价的价值主张的保障。

关键合作

关键合作主要是指那些关键活动和资源哪些由伙伴完成,哪些由企业自己完成。

企业的合作方式主要有:在非竞争者之间的战略联盟关系,即联盟方式;在竞争者之间的战略合作关系,即竞合方式;为开发新业务而构建的合资关系,即合作关系;建立确保可靠供应的购买方,即供应商关系。

企业构建关键合作关系主要基于以下三个方面的动机。

商业模式的优化和规模经济的运用。

企业不求拥有,但求为其所用,企业自建并不比通过供应链协作的方式更具有成本和专业优势。

比如菜鸟的众包物流。

减少进入未来不可能规模化和不熟悉的领域,降低风险和不确定性。

如探路者收购绿野网,通过对户外门户网站的整合来提升消费者体验。

特定资源和业务的获取。

比如早期国际汽车品牌进入中国都会选择合资建厂。

成本结构

成本结构是指实现关键活动、获取关键资源、实现关键合作需要哪些成本和费用。

企业须识别与商业设计有关的最优成本结构,不能平均使用成本。

关键活动的优先性和关键资源的识别,决定了商业设计的最佳成本结构构成。

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