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第三章 从顾客关系管理看经营思维(第3页)

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针对每一种产品组合,我们还会将其优点是什么、缺点是什么告知客户,站在客户的角度协助他们找出最有价值的组合,同时减少客户摸索的时间。

我做个比喻,这有点像是挑选火锅底料,无论你想吃什么料,汤底要辣的还是偏好清淡的,我们全都包装好,你只要说出自己的需求,我们就会端出一盘最合你胃口的组合。

如果你觉得这桩买卖很划算又省事,你一定会来第二趟、第三趟……我们就能跟客户很紧密地保持连接。

3.成本的持续改善项目

因为很多企业的客户每年都会提出降价的需求,所以我建议企业产品的售价每年都有一定的降幅。

但企业为了保证一定的毛利润,必须把“售价降幅”

当作“公司内部成本降幅的目标”

这是什么意思呢?

例如:有一个产品售价降低了3元,这3元的降价就会侵蚀公司的毛利润。

因此,公司的项目改善就会将3元设定为成本降低的目标,而且务必要达成。

如此一来,公司每年的毛利润就能维持在一定水平。

因此,每年成本项目的目标就要对准售价降幅,一旦成本的改善降幅比售价降幅大,公司的毛利润就会比之前更高。

因此,成本的持续改善项目就成了公司内部的“DNA”

,达成价值销售双赢的目标。

当向客户出售比市场价格更高的产品时,我们要不断问自己:我们能提供什么价值给客户?客户愿意为这个价值服务买单吗?竞争对手也有这个价值服务吗?这个价值有独特之处吗?当你不断提出价值思维主张时,就会激发不同角度的思考,只要产品具有独特价值,客户就不会觉得贵。

以上三种价值销售思维,除了适合企业之外,也适合每一位创业者。

凡事以客户为导向,协助客户解决痛点,提升企业或自己的价值。

当这个价值达到一定门槛,竞争对手就很难跨越。

视客户的竞争力为企业的竞争力,客户的成功也是企业的成功,这就是“共好”

的境界。

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