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人们知道，秘书不是官而只是“吏”
，只有职而没有权，或者说，只能为权力正常运行搞好服务，而不能利用职务之便盗用权力，否则就容易出问题。
这就需要把握好是非界限，在服务工作中做到既到位，又不越位。
所谓“到位”
，就是原原本本、认认真真把领导的意图贯彻好、把领导交办的任务落实好，做到不打折扣，不半途而废，让领导满意；所谓“不越位”
，就是不超越自己的职责范围行事，不做不属于自己做的事情。
“到位”
，比较好理解，只要勤奋敬业、精益求精，也完全可以做到。
“不越位”
，则相对复杂一些、难以把握一些。
如果思想意识不健康，或者方式方法不对头，就很容易出现“越位”
行为。
比如，自作主张乱表态，对某些事情，领导本来尚在考虑之中，秘书在有关场合却抢先表示态度，弄得人家以为是领导的态度，就给领导带来被动；又比如，自我炫耀逞本事，对基层单位这样那样的要求，秘书为了显示自己在领导面前说得上话，擅自做出承诺，结果却兑现不了，就给自己带来麻烦；再比如，歪嘴和尚念歪经，把领导意图理解偏了，或者加油添醋地强调过头了，弄得下级不好执行，甚至还可能给工作带来损失；尤应警惕的是，利用秘书这一特殊身份干预基层单位有关人事安排、插手项目建设等事宜。
对类似这些问题，秘书更应摆正位置，严格自律，谨言慎行，防止“越位”
现象的发生。
此外，还要正确认识和把握“到位”
与“不越位”
的关系，防止把二者割裂和对立起来，尤其要防止把正常的、必需的发挥主观能动性视同“越位”
，该做的不敢做、做不好，缩手缩脚，怕这怕那，造成工作“不到位”
。
比如，文稿写作中不善于创造和发挥，生怕超越了领导意图；建言献策缺乏主动性，片面认为决策只是领导的事，与自己无关；该协调处理的事不敢大胆协调处理，生怕视为越权。
这些都是因片面理解“不越位”
而导致工作“不到位”
的表现，也应注意克服和防止。
圆通而不圆滑
有人问：秘书的服务工作涉及方方面面，有时很容易出矛盾、惹是非，应怎样衔接、协调，既防止这种现象的出现，又把各项服务工作做到位呢？
这的确是值得认真考虑的。
服务工作千头万绪，有些事简单易办，有些事复杂难办，尤其是涉及领导权威、班子团结、上下关系等敏感问题，有时候就很棘手。
所以，我们办事不仅要有耐心，还要有方法，其中一个重要的方法叫“圆通”
。
关于圆通，鲁迅先生在《书信集》中有一句话：“官威莫测，即使无论如何圆通，也难办的。”
圆通的本义是通达事理，处理灵活圆满，佛教则解释为不偏倚、无障碍，用我们自己的话来说就是原则性与灵活性相结合。
但具体做起来却不容易，需要讲究艺术。
比如，甲领导让秘书向乙领导转达对某个问题的处理意见，但乙领导不同意，有另外的处理意见，秘书在甲领导面前就不能简单生硬地回复“乙领导不同意”
几个字，而要换一种说法，比如：“他认为这件事还需斟酌，您是不是和他直接沟通一下？”
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