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11.“海纳百川”
的容才之量
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企业家用人，首先要有“海纳百川”
的容才之量。
“宰相肚里能撑船”
，说的就是企业家要有广阔的胸怀。
企业家有容纳人才的心胸才能吸引人才，任用人才。
微软公司不仅在手段上，就是在胆略气魄上都表现出过人之处。
1982年，已在操作系统领域取得霸主地位的盖茨，决定进军软件领域，他也想在此领域分一杯羹，甚至他想去掌勺。
可他们当时不是一个同时具有开发、营销能力的多功能公司，在市场营销和服务方面，微软还是个“门外汉”
。
微软公司也有一个用户服务办公室，但完全是聋子的耳朵——摆设。
整个办公室，只有两个对软件略知一二的女人，除了回答“这个改进版还在研制”
、“我们一定替你转告”
之类的问题，就是把留言簿推到客户面前：“对不起，请你把它写在这儿，我们向老板汇报。”
其他的什么也不能干。
办公室的桌子上，用户关于软件的质量、相关的技术服务之类的问题和建议，写满了厚厚的几本留言簿，堆在那儿，根本无人理会，上面已经积满了灰尘。
以致后来当杰瑞·拉滕伯受命接掌销售部门走进这个办公室时，竟然倒抽了一口凉气：“天哪，怎么会是这样!”
拉滕伯做梦也没有想到，已经小有名气的微软公司，在用户服务方面竟是如此的糟糕。
作为一个正规的大公司，都应把对用户的服务看得高于一切，有时甚至把它看作公司的“生命线”
。
没有一个强有力的服务部门，想要在零售市场上站稳脚跟甚至大展宏图，几乎是不可能的。
所以，微软公司要进入零售市场，必须首先解决自己长期以来就存在的薄弱环节——销售部门。
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