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12.客户就是“上帝”
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客户是企业生存的基础，客户是企业的“衣食父母”
。
——微软公司的客户反馈制度
软件巨人比尔·盖茨在事业发展的过程中，最重视两个对象，一个是合作的盟友，另一个则是使用产品的客户。
毫无疑问，比尔·盖茨当然注重盟友的选择，为了预示未来世界的软件、多媒体、交互性电视、联机服务……就连实力雄厚的微软公司恐怕也难以全面担当下来。
因此，要想开拓桌面系统以外的业务，寻找合作的盟友就变得十分关键了。
但盖茨对合作单位的选择通常是非常严格的。
微软公司在这方面的名声并不好，是出了名的强硬谈判对手。
比如，盖茨已和TCI公司、罗杰斯通讯公司、太平洋天然气与电子公司（一家设在旧金山的公用事业公司）签订了合作协议。
但比尔·盖茨对盟友的选择也不是十分顺利的，比如尽管经过了数周的协商，盖茨本人甚至亲自登门造访，但微软公司未能说服AT&T公司下属的通讯服务集团经理亚历克斯·曼德尔在一个商用网络中采用微软公司的软件。
该网络1994年投入试运行，将采用Ware和Lotus公司的Notes软件，用以帮助AT&T公司的用户与其分支机构、供应商或者客户交流信息。
更令微软公司不痛快的是，它最亲密的PC合作伙伴康柏公司也正计划成为AT&T公司Notes网络试运行的第一批入网公司之一。
之所以人们不愿意与微软公司合作，是因为许多公司恐惧和厌恶微软的霸道作风，同时其竞争者也将微软送上反垄断调查与版权纠纷之中。
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