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12 客户就是上帝(第2页)

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例如苹果公司就投诉微软的“Windows95”

中有苹果“Quicktime”

的程序,比尔·盖茨则威胁:除非苹果公司停止开发对微软公司OLE技术构成竞争的Opendoc,否则微软将要停止对苹果Matosh机型所需软件的开发支持。

如果说,比尔·盖茨对合作的盟友是软硬兼施的话,那么,对比之下,微软对客户可就关怀备至。

例如1994年12月,它决定把“Windows95”

的出台推迟至1995年8月,以便测试更加严格,尽管推迟使微软公司1995年第一二季度的收入增长减少5%,并且在具有潜在收入的本年度里花费了上百万美元。

但大多数人认为,Windows95将会给软件应用带来一次新的革命,公司最终将因此而大发横财。

在微软研制的一些产品中,客户的意见早就作为研发的主要出发点,例如测试从1992年开始,也就是在公司推出“Windows3.1”

后不久。

已由各公司选派的使用者组成专门小组,和工程师一起探讨研究,对电脑的特性和功能提出新建议。

根据这些建议,工程师为“Windows95”

设计了10种命令,包括令用户倍感亲切的图表。

1993年,操作试验开始,在总部的实验室里,微软公司让有经验和没有经验的用户试用新的性能。

观测者可以从单向镜里观察到用户使用时碰到的难点。

1994年夏天,微软公司进行实地调查,4万份B测试版被送往客户那里,这些客户将提供独自的反馈信息。

正是靠了这些反馈信息,比尔·盖茨才获得了战胜其他对手,迎合计算机用户的竞争秘诀。

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