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他们或许想跟你分享这些感情，或许不想。
但不管怎么样，你应该鼓励他们给你一个真实的回应。
为何？因为假如他们不发言，就没法推进问题的解决。
他们会满脑子都是自己的想法，听不进任何东西。
当与别人冲突时，我发现如下事实：
50%的情况下，人们没意识到有问题。
30%的情况下，他们感觉到有问题，但不知道如何解决。
20%的情况下，他们知道有问题，但不想去解决。
坏消息是：5个人当中会有1个人不想寻求解决方案。
好消息是：80%的情况下，还是很有希望解决冲突的。
6.达成一致的行动计划
多数人讨厌冲突，但他们喜欢解决方案。
得到解决方案的唯一办法就是采取积极的行动。
制订并同意一份行动计划，把焦点放到未来而非过去的问题上。
如果与你起冲突的人期望改变，他也会努力地朝解决问题的方向前进。
一份好的行动计划应该包括如下几点：
（1）问题的清晰定性。
（2）解决问题的协定。
（3）有把问题解决的具体行动步骤。
（4）责任框架，如时间安排和责任人。
（5）完成的最后日期。
（6）双方对一旦问题解决就将其抛至脑后的承诺。
如果你的冲突比较严肃正式，譬如是在工作场合，那就把行动计划写到书面上。
如果解决行动没有按计划进行，你就可以找过去写下的书面文件。
成功地解决冲突常常会改变双方，而非一人。
你要知道人们在一起久了，连观点都会相似。
有些人称之为临近影响。
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